Satış İşlemi Tamamlanmadan Bilet Rezervasyonu Ve Şube Açık Olmaması Nedeniyle Yolcu Hakları İhlali

18.12.2025 tarihinde, 26 Aralık 2025 sabah 10:40 Trabzon–Ankara seferi için Trabzon Taşhan Ali Osman Ulusoy şubesinden üç adet bilet satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.300 TL tutarında nakit olarak yaptım, koltuk numaraları ise 4, 8 ve 9 olarak tarafıma bildirildi. Buna rağmen şube görevlisi, bilet kalmadığını söyleyerek fiziki bilet düzenlemedi, koltukları yalnızca sistemde rezerve edip satış işlemini tamamlamadı ve bu durumu bana açıkça belirtmedi.

26 Aralık günü saat 10:00’da Taşhan şubesine gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Normal açılış saati 09:00 olmasına rağmen şube yaklaşık 10:45’e kadar açılmadı. Saat 11:25’te şubeyi telefonla aramama rağmen telefona da cevap verilmedi. Bu tablo, ilgili görevlinin işini fiilen terk ettiğini ve görevini yerine getirmediğini göstermektedir.

Otobüse bindiğimizde, bize ait olduğu söylenen 4, 8 ve 9 numaralı koltukların başka yolculara satıldığı bilgisi verildi. Mağduriyetimizin tek sebebi Taşhan şubesindeki görevlinin satış işlemini tamamlamaması, rezervasyonu kapatmaması, şubeyi zamanında açmaması ve yolcuları süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirmemesidir.

Son anda Of şubesinde araçta tesadüfen boş koltuk bulunarak bize farklı koltuklar ayarlandı ve bu kez tekrar ücret talep edilmedi. Ancak bu tamamen şans eseri boş yer olmasından kaynaklandı; aksi takdirde aralarında yaşlı bir yolcunun da bulunduğu üç kişi olarak yolda kalacaktık.

Yaşananlar basit bir hata değil, kurumsal sorumluluk anlayışına aykırı, ciddi bir görev ihmali ve yolcu haklarının ihlalidir. Bu tutum, firmanızın adına ve güvenilirliğine açıkça zarar vermektedir. Trabzon Taşhan şubesi ve ilgili personel hakkında derhal idari inceleme başlatılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere taşıdığımı/taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.