to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Önceki İptal Hakkı İhmal Edildi Ve Bilet Açığa Alındı
Ali Osman Ulusoy firmasından internet üzerinden İzmir – Ünye 24 Mayıs Pazar günü saat 21:30 seferi için bilet aldım. Satın alırken biletlerin seferden son 6 saate kadar iptal edilebileceği belirtiliyordu.
Sefer tarihine yaklaşık 3 gün varken, dün akşam saat 22:00 sıralarında biletimi iptal etmek istediğimde sistem bana iptal seçeneği sunmadı ve sadece “açığa alma” seçeneği verdi. Yani, ilan edilen iptal hakkımdan faydalanamadım ve biletim zorunlu olarak açığa alındı.
Satın alırken belirtilen “son 6 saate kadar iptal edilebilir” bilgisinin uygulanmamasından dolayı mağdur oldum. Biletimin açığa alınması yerine, koşullarda yazdığı gibi işlemimin iptal olarak değerlendirilmesini ve ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mayıs saat 21.30 İzmir–Ünye seferi için Ali Osman Ulusoy’un internet sitesi üzerinden aldığım biletin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 21 Mayıs Perşembe günü saat 17.11 civarında müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve görüşme sonrası tarafıma iadenin gerçekleştirildiğine dair “iade edilmiştir” şeklinde mesaj geldi.
Ancak 21 Mayıs’tan bu yana hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. İşlemi yaptığım banka ile defalarca görüştüğümde, taraflarına bu biletle ilgili hiçbir iade geçmediği, herhangi bir ücret iadesi görünmediği söylendi. Yani firma tarafından iade edildiği söylenmesine rağmen bankada böyle bir işlem kaydı bulunmuyor.
21 Mayıs’tan beri ücret iadesini bekliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İlgili bilet ücretinin bir an önce gerçekten hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemin bankaya neden yansımadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapabilmemiz ve süreci başlatabilmemiz adına çağrı merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Biletimi iptal ettim, iade işlemi onaylandı fakat henüz banka hesabıma yansımadı. Çağrı merkeziyle iletişime geçtim, çözüm odaklı ve hızlı bir yaklaşım gördüm ancak iade hâlâ beklemede.
İade edildi mi paranız?