Değiştirilen Otobüs, Rötar Ve Kötü Personel Tutumu Nedeniyle Mağdur Oldum

12 Eylül akşamı saat 20.00 sularında Kahramanmaraş Otogarı’ndan Samsun’a gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasından yaklaşık 1.600 TL tutarında bilet aldık. Normalde 19 numaralı seferle gidecektik, ancak firmanızdan Ali Osman isimli bir beyefendi bizi arayarak “5 dakika sonra kalkacak başka otobüse alalım, Urfa’dan 3 yolcu var mağdurlar” diyerek seferimizi değiştirdi ve farklı bir otobüse yönlendirdi. İyilik yapar gibi konuşmalarla bizi ikna ettiler fakat yaşadıklarımızın karşılığı kesinlikle böyle olmadı.

Bindiğimiz otobüs yaklaşık yarım saat rötarlı geldi. Valiz konusunda da büyük sıkıntı yaşadık, valizlerimizi bagaja koyma ve alma sırasında son derece zorlandık, ilgisiz ve isteksiz bir tavırla hareket edildi. Benim bildiğim bir koltuğun 3 valiz hakkı vardır, buna rağmen yoğunluk bahanesiyle sorun çıkarıp yolcuları suçlayan bir yaklaşım sergilendi. Madem yoğunluk var, önceden arayıp bilgilendirme yapılması gerekirken, otobüse bindiğimizde adeta ahkam keser gibi konuşuldu.

Ayrıca özellikle üç koltuğun yan yana olması için rica etmemize rağmen verilen koltuklar 17, 18 ve 22 numara olarak tamamen dağınık şekilde ayarlandı, talebimiz kesinlikle dikkate alınmadı. Üstüne bir de bazı yolculara aynı koltuk numarası iki kez kesilmiş, bu yüzden otobüste karışıklık ve huzursuzluk yaşandı, pek çok kişi rahatsızdı. Muavin ise yoğunluğu bahane edip oflayıp puflayan, yolcuyu suçlayan bir tavırla hareket etti; sanki kendi işlerimizi ve tatilimizi firmanın yoğunluğuna göre ayarlamak zorundaymışız gibi konuşuldu.

Hem rötar, hem koltuk karmaşası, hem de valiz ve personel tavrı nedeniyle bu yolculukta ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi asla değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim. Bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim. Bu yaşananların nedenini araştırıp, özellikle personel tutumu ve koltuk/valiz düzeniyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın kendine çeki düzen vermesini talep ediyorum.