Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Hasarları Nedeniyle 80.000 TL İade Talebi

1 Ağustos tarihinde Ankara Yenimahalle Ayaş yolu üzerindeki, eski adıyla Güngörler Alfemo, şu anki adıyla fabrika satış mağazasından bir üçlü kanepe, bir ikili koltuk ve bir puf satın aldım. Toplam bedel olarak 80.000 TL söylediler ve ücreti o anda peşin aldılar. Daha sonra sözleşmeyi detaylı okuduğumda bedelin tamamını peşin ödemek zorunda olmadığımı fark ettim ancak buna rağmen sorun çıkarmadım. Sözleşmede teslimat tarihi 10 Eylül olarak yazmasına rağmen, sözlü olarak 5 Eylül’de teslim edeceklerini ifade ettiler, buna da güvenerek bekledik.

Buna rağmen ürünler belirtilen tarihlerde teslim edilmedi. Sorduğumuzda üretimin 45 ila 60 gün sürebileceğini söylediklerini iddia ettiler, oysa bize böyle bir bilgi verilmemişti ve sözleşmede de bu yönde herhangi bir ifade bulunmuyor. Koltuklar sonunda 20 Eylül’de teslim edilebildi, ancak puf gelmedi. Sevkiyatta sıkıntı yaşandığını ve bekledikleri siparişlerin ancak üçte birinin geldiğini söyleyip bu durumu geçiştirdiler.

Teslimata gelen ekip koltukların ayaklarını taktı. Üçlü koltuğu diktikten sonra yerine iterken ayaklardan biri kırıldı. Bunun üzerine kırılan ayağın yenisini, pufla birlikte getireceklerini söyleyip bir tutanak tutarak ayrıldılar. Teslimattan kısa süre sonra, beyaz renkli ikili koltuğun birkaç yerinde leke olduğunu fark ettim. Hemen teslimata gelen kişileri aradım, benden görsel istediler, ben de WhatsApp üzerinden gönderdim ve bu konuda bir kayıt açtılar.

Bu kayda 3 gün sonra dönüş yaparak temiz, hafif nemli bir bezle silersem lekelerin geçeceğini düşündüklerini söylediler. Akşam eve geldiğimde belirtilen şekilde sildim ancak lekeler çıkmadı, silme esnasında bir de video çekip ilettim. Ertesi gün kalite birimine durumu iletip nasıl bir yol izleneceği konusunda bana bilgi verileceğini söylediler. Puf ve kırılan ayakla ilgili bilgi sorduğumda ise mağazaya yönlendirdiler fakat mağaza bu süreçte telefonlarımıza cevap vermedi, başka bir numaradan arayınca ancak telefona çıktılar.

Sonuç olarak 30 Eylül’de puf ve kırılan ayak getirildi ve takıldı. Ancak ekip sabah 08.40’ta geleceğini söylediği için işlemler biter bitmez işe dönmek zorunda kaldım ve ürünleri detaylı kontrol edemedim. 1 Ekim akşamı saat 20.42 civarında nihayet detaylı bakabildiğimde bu kez yeşil renkli üçlü koltuğun sırt kısmının üst tepe noktasında bir delik olduğunu fark ettim. Sanki kumaşa kalın bir vida benzeri bir parça saplanmış ve kumaşı delmiş gibi duruyor. Yeni aldığım koltuklarda hem leke hem kırık hem de delik problemi yaşıyorum ve bu süreçte hem ürünlerden soğudum hem de ödediğim para karşılığında adeta mağdur edildim.

Teslimatın gecikmesi, ayak kırılması, leke sorunu ve son olarak üçlü koltuğun sırt kısmındaki delik nedeniyle artık bu ürünleri kullanmak istemiyorum. Alfemo’nun tüm bu hatalı ve sorunlu ürünleri evimden alarak satışın iptalini yapmasını ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.