Silinebilir Dediği Koltukta Su Lekesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Eylül 2025’te Alfemo Kayseri mağazasından Frida koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle silinebilir, leke tutmaz kumaş olduğu vurgulanarak bu özellik anlatıldığı için tercih ettik. Ancak Şubat 2026’da küçük bir su dökülmesi sonucu kumaşta belirgin bir su lekesi oluştu. Hemen ardından nemli bir bezle sildiğimiz halde leke geçmediği gibi daha da yayıldı ve görüntü olarak rahatsız edici bir hâle geldi.

Bunun üzerine teknik servisi aradığımızda, önce vakumlu bir makine ile tozunu alıp sonra nemli bezle silmemiz gerektiği, böyle yapılmadığı için bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünü özellikle silinebilir ve leke tutmaz olduğu için almış olmamıza rağmen, basit bir su lekesinin bu kadar kalıcı olması ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bize bırakılması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 75.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımında, satış esnasında belirtilen kumaş özelliği ile yaşadığım durum birbiriyle çelişmektedir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Su lekesi probleminin giderilmesini, mümkünse kumaşın veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu şekilde bir çözüm mümkün değilse de koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.