to read complaints and reviews, or file yours.Su Dökülmesi Sonrası Kalıcı Leke Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmiyor
Kayseri’den aldığım Alfemo Frida koltuk takımında sadece su dökülmesine rağmen kumaşta kalıcı leke oluştu ve hiçbir şekilde çıkmadı. Normal, günlük kullanımda olabilecek basit bir su temasında bile böyle kalıcı bir leke kalması, ürünü kullanırken beni tedirgin ediyor.
Koltuk takımını 2025 Ekim ayında almıştık ve bu olay sonrasında mağaza ile görüştüğümüzde durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Sadece su dökülmesi ile bu kadar hassas ve leke tutan bir kumaşın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.
Alfemo’nun bu durumu yeniden inceleyerek koltuk takımında gerekli incelemeyi yapmasını, mümkünse ürün değişimi sağlamasını ya da kumaşla ilgili kalıcı ve makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Havva Hanım, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Kenan T. Merhaba, Talebiniz doğrultusunda ürününüz yeniden değerlendirilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda kumaşta görülen izlerin üretim kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. Koltuk takımınızda kullanılan kumaşın dokuma yapısı gereği, kumaş yüzeyinde zamanla biriken toz ve partiküller su ile temas ettiğinde yüzeyde leke veya hare görünümünde izler oluşabilmektedir. Yapılan değerlendirmede, ürününüzde gözlemlenen durumun kumaşın kullanım ve çevresel koşullara bağlı doğal yapısından kaynaklandığı belirlenmiştir. Bu nedenle talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, kullanıcı kaynaklı olarak sonuçlandırılmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
