Alfemo Orta Sehpa Ve Sandalyeler Gelmedi, Koltuk Ve Zigon Sehpa Hasarlı

Fatma · 2026-03-12T20:31:11+03:00

23 Kasım 2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Alfemo mağazasından bir salon takımı satın aldım. Takımın içinde koltuk takımı, yemek masası, sandalyeler, TV ünitesi, orta sehpa ve zigon sehpa bulunuyordu. Ödemeyi 17 bin tl peşin ve 100 bin tl’yi 9 taksit halinde kredi kartı ile yaptım. Teslimat sonrası ürünlerde ciddi problemler yaşadım. Koltuk takımının kumaşında ip çıkmaları oldu ve koltuğa oturulduğunda rahatsız edici bir yapışkan sesi geliyor. Ayrıca zigon sehpa çizik şekilde teslim edildi. Bunun yanında, orta sehpa ve sandalyeler 23 Kasım’dan bu yana hiç teslim edilmedi. Bu sorunlarla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde koltuğun yenileneceği bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen halen yeni koltuk teslim edilmedi ve eksik ürünler de tarafıma ulaştırılmadı. Almış olduğum ürünlerin, özellikle koltuk takımı ve çizik gelen zigon sehpanın yanı sıra hiç gelmeyen orta sehpa ve sandalyelerin eksiksiz, ayıpsız ve sağlam bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Alfemo

Merhaba Fatma Hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuya ilişkin yapılan incelemede sipariş bilgileriniz aşağıdaki şekilde görülmektedir. Ürünleriniz, eşiniz Sayın İsmail Palabıyık adına 40050511 ve 40058103 numaralı iki ayrı sipariş olarak oluşturulmuştur. İlk sipariş kapsamında Violet 3+3+1+1 koltuk takımı, Narva yaşam ünitesi, Narva orta sehpa, Monica zigon sehpa ve Narva sandalye siparişleri verilmiştir. Siparişlerinizin Narva orta sehpa ve sandalyeler haricindeki tüm ürünleri zamanında teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında koltuk takımının kumaş deseninde sorun olduğu ve bir adet Violet koltuğun kol kısmından sünger kaynaklı ses geldiği bilgisi tarafımıza iletilmiş ve talebiniz doğrultusunda servis kaydı oluşturulmuştur. Devam eden süreçte teknik servis incelemesi sonucunda ürün değişimi kararı alınmış, ancak daha sonra talebiniz doğrultusunda ürün değişimi yerine siparişin iptal edilerek yeni bir ürün seçimi yapılması istenmiştir. Bu talebiniz de kabul edilmiş ve 28.01.2026 tarihinde Amber koltuk takımı için yeni sipariş oluşturulmuştur. Violet koltuk takımının değişmesi sebebiyle renk uyumunun sağlanabilmesi adına Narva sandalyeler de yeniden sipariş edilmiştir. Ürünler mağazamıza ulaştığında teslimat yapılabileceği tarafınıza bildirilmiş, ancak sandalyeler ile birlikte teslim almak istediğinizi belirtmeniz üzerine teslimat süreci bu doğrultuda planlanmıştır. Ayrıca teslim edilen Monica zigon sehpa ile ilgili çizik şikayeti bildirmeniz üzerine aynı gün mağaza depomuzda bulunan kapalı paket ürün ile anında değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Siparişleriniz için tarafınıza teslimat süresinin 45 iş günü olduğu bilgisi de satış aşamasında iletilmiştir. Süreç bu doğrultuda devam etmekte olup ürünlerinizin eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli takip yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizin en kısa sürede tarafınıza sorunsuz şekilde teslim edilmesi için sürecin titizlikle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Mutlu Günler Dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ