Alfemo Genç Odası Takımının Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Aslı · 2025-12-10T16:02:07+03:00

19.10.2025 tarihinde Ankara Ayaş Yolu Alfemo mağazasından kızım için İrony Genç Odası Takımı satın aldık. Sipariş formunda teslimat tarihi 02.12.2025 olarak görünüyordu. Bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, tarafımıza da bilgilendirme yapılmadı. Teslimat tarihinden yaklaşık bir hafta sonra bugün firma ile iletişime geçtiğimizde, ürünün bazı parçalarının hâlâ üretim aşamasında olduğunu ve teslimatın en az bir hafta on gün daha sürebileceğini söylediler. Teslimat adresimiz Ankara Etimesgut Devlet Mahallesi’dir. Üniversite sınavına hazırlanan bir kızımız var ve bu odayı ona rahat ve düzenli bir çalışma alanı sağlamak için almıştık. Yeni odaya yer açmak için eski eşyalarının bir kısmını da attık. Bu nedenle hem kızım hem biz ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İki aya yakın süredir beklenen bir genç oda takımının hâlâ üretilememiş olması, üstelik bu kadar bilinen ve büyük bir marka için sürekli aynı şikayetlerin yaşanması kabul edilebilir değil. Ürünümün en geç bu hafta sonuna kadar teslim edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet için de uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Alfemo

Sayın Aslı O, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Kızınız için önemli bir dönemde ihtiyaç duyduğunuz genç odası takımının zamanında teslim edilememesi nedeniyle sizi üzdüğümüzün farkındayız. İrony Genç Odası Takımı’nızın bazı parçalarının üretim sürecinde yaşanan aksama nedeniyle planlanan teslimat tarihinde gönderim sağlanamamıştır. Ürünlerinizin üretimi hâlen devam etmekte olup, süreci hızlandırmak için ilgili birimlerimizle koordinasyon sağlanmıştır. Üretim tamamlanır tamamlanmaz lojistik ekibimiz sizinle iletişime geçerek teslimat planlamasını sağlayacaktır. Yaşadığınız gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına ilgili mağazamızla birlikte gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Bu konuda sizinle ayrıca iletişime geçilecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede yeni genç odası takımınızı sorunsuz şekilde teslim edebilmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Aslı

Bugün firmanın şubesi ile tekrar iletişime geçtik. Bazı parçaların hala üretim de gözüktüğünü ve bu yüzden bir hafta 10 gün sonra ancak gönderim yababileceklerini söylediler. 10 gün önce de aynı şey söylenmişti. Dolayısıyla süreç iki ayı geçti. Bu artık hem kızımın hem de bizim huzurumuzu fazlasıyla kaçırdı. Eğer mobilyalar önümüzdeki hafta içinde teslim edilmezse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım. Etrafımı da kesinlikle Alfemo dan alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım.