to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'nun Sipariş İptali Sonrası 84.808 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Sürekli Taksit Çekimi
Alfemo’nun online satış kanalından Alfemo markalı çeşitli mobilyalar için toplam 84.808 TL tutarında sipariş verdik. Siparişimizi daha sonra firma kendi inisiyatifiyle mail atarak iptal etti; gönderdiği e-postada siparişin şirket tarafından iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden üç ay geçmiş olmasına rağmen ödediğimiz tutar tarafımıza iade edilmedi. Akbank kredi kartımdan hâlâ taksitler çekilmeye devam ediyor.
Her aradığımızda “İlgileniyoruz, en kısa sürede paranız iade edilecek” şeklinde standart bir cevap veriliyor; fakat üç aydır somut bir gelişme yok, kart ekstreme Avrasya A. Ş. unvanıyla taksit hareketleri yansımaya devam ediyor. Bu süreçte daha önceki siparişlerimizde de ürünlerin eksik gönderildiğini yaşadık; bu nedenle güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve hâlâ sonucunu bekliyoruz. 288715965 numaralı siparişe ait toplam 84.808 TL tutarındaki bedelin, Akbank kredi kartıma ait tüm taksitleriyle birlikte ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca şirketin kendi iptal ve iade taahhüdünü de dikkate alarak bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ece Özgür Merhaba, Öncelikle siparişinizin iptali sonrasında ücret iadesi sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 288715965 numaralı siparişinize ilişkin ücret iadeniz ödeme listesine alınmış olup, iade işleminizin gerçekleştirilmesi adına gerekli süreç yürütülmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına iade süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
