Alfemo'da Teslimat Gecikmesi Kırık Mobilya Ve Çalışan Tehdidi

29 Haziran’da Erzurum Alfemo yetkili bayisinden yatak odası, yemek odası, köşe takımı ve berjer satın aldık. Mağazada görevli K**** isimli çalışan, ürünlerin Temmuz sonuna kadar teslim edileceğini söyledi. Daha sonra başka bir çalışan teslimat süresinin 45 gün olduğunu belirtti. Konuyu tekrar K****’a sorduğumuzda, böyle bir söz vermediğini söyleyerek kendi beyanını inkar etti ve bizimle tartışmaya başladı.

Bu olaydan sonra K**** beni telefonla defalarca arayarak ağza alınmayacak şekilde ağır küfürler etti ve iki üç kez telefonla ağız dalaşına varan bir şekilde hakaret içerikli konuşmalar sürdürdü. Ardından eşimi arayıp “Düğünü iptal et, kocanı öldüreceğim.” şeklinde ağır tehditlerde bulundu. Benden Trabzon’daki adresimi istedi ve gelip beni öldüreceğini söyledi. Adresi kendisine göndermeme rağmen gelemedi. Tüm bu yaşananları Alfemo Genel Merkezi’ne de ileterek şikayet ettik, ancak buna rağmen K****’ın hâlâ firmada çalışıyor olması Alfemo’nun müşterisine ve yapılan şikâyetlere yaklaşımını maalesef net bir şekilde göstermektedir.

Ürünlerimizin teslimatı da taahhüt edildiği şekilde gerçekleşmedi. 45 günlük sürenin dolmasını bekledik, buna rağmen eşyalarımızın tamamı gelmedi. Her aradığımızda “Bilgi alıp döneceğiz.” denilerek oyalandık. Tam 80. Günde daha önce teslim edilmeyen 6 sandalye ve berjerle birlikte eksik olan tüm ürünler getirildi. Teslim edilen berjerin ayağının kırık olduğunu gördük. Dört ayaktan yalnızca kırık olanın sarılıp bantlandığını fark ettik; yani kırık olduğu açıkça belli olan ürün 80 gün bekletildikten sonra tarafımıza teslim edilmeye çalışıldı.

Durumu ilettiğimizde, sadece bir ayak için form doldurulacağı ve yeniden beklememiz gerektiği söylendi. Zaten 80 gün boyunca yıpratıcı bir bekleyiş yaşamışken, kırık ürün için tekrar beklememiz istendi. Bunun üzerine berjeri kesinlikle istemediğimi belirterek geri aldırdım. Ö*** isimli çalışan IBAN’ımı istemiş ve ücretin iadesini yapacağını söylemiştir. Şu an itibarıyla para iadesini hâlâ bekliyorum.

Yaklaşık 80 gün boyunca hem ürün teslimatında yaşanan gecikmeler hem kırık ürün teslimi hem de çalışanınızın tehdit, hakaret ve küfür içeren yakışıksız tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve psikolojik yıpranma yaşadım. Bir Erzurumlu olarak yaşadığım bu süreçten sonra yalnızca Erzurum’daki Alfemo’dan değil, Erzurum’dan herhangi bir firmadan da mobilya alışverişi yapmayı düşünmüyorum.

P**** beyin bir gün önceden arayıp eşyalar gelince bana teşekkür edeceksiniz dediği şeyin kırık berjer olduğunu da görmüş olduk. Kendisine eksik teşekkür ediyoruz (! )

Tek beklentim, geri alınan berjerin ücretinin IBAN’ıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasıdır.