Alfemo’da Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Stres

Fatma

833

Manisa’daki Alfemo mağazasından 2 Kasım 2025 tarihinde oğlum için genç odası mobilyaları satın aldım. Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim Alfemo, süreç ilerledikçe benim için tam bir pişmanlık ve hayal kırıklığına dönüştü. Mobilyaların gecikmesinden çok, teslimat sürecinde gösterilen tutum ve istikrarsızlık beni fazlasıyla yordu.

Satın alma aşamasında özellikle teslimat günlerinin çok düzenli olduğundan, salı ve perşembe günleri dışında teslimat yapılamadığından bahsedildi. Buna rağmen verilen sürede teslimat gerçekleşmedi ve ben kısa sürede ciddi anlamda sinir ve stres sahibi oldum. Ürünlerin gecikmesi bir yana, bu gecikmenin ardından bir de eksik ürün gönderilmesinden endişe eder hale geldim.

Bu süreçte Alfemo ile defalarca görüşmek, sürekli iletişimde kalmak zorunda kaldım. Buna rağmen tatmin edici, güven veren net bir çözüm sunulmadı. M*** Y******* adına oluşturulan bu siparişte yer alan genç odası takımının, hiçbir parçası eksik olmadan ve bana başta belirtilen tarihte ya da en geç bir an önce teslim edilmesini; ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, stres ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

31 Aralık 2025 09:29

2 Kasım 2025 tarihinde Manisa Alfemo mağazasından yaklaşık 75.000 TL ödeyerek bir genç odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün 40–45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu verilen süre aralığında ürün teslim edilmedi.

Teslimat gecikince bu defa özellikle 30.12.2025 tarihi verildi. Bu tarih için gün içinde herhangi bir saat bilgisi verilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda kaldık. 30.12.2025 günü firmayı defalarca aramamıza rağmen net bir saat bilgisi alamadık, akşama kadar evde bekledik ve yaklaşık 10 kere arama yaptık. Saat 17.30 civarında sevkiyat ekibi apartmanımıza kadar geldi, ancak ürünleri eve çıkarmadan “geç oldu” deyip hiçbir teslimat yapmadan saygısız bir şekilde çekip gittiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda sinir ve strese sebep oldu.

Dün saat 21.00 civarında da bu durumla ilgili kayıt açtırdım, sipariş bilgilerim sistemlerinde mevcut. Buna rağmen ne Manisa Alfemo mağazasından ne de Alfemo genel müdürlükten kayda değer, olumlu bir dönüş alamadım. Genel müdürlük telefonları açmıyor, geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle kendimi sürekli buraya yazmak zorunda hissediyorum.

Ürünümün hiçbir bahane ve erteleme olmadan acilen teslim edilmesini, yaşadığım saygısızlık, mağduriyet, stres ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Alfemo

Sayın Fatma Y. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte sizde oluşturduğu stres ve memnuniyetsizlik nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Alfemo olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz ve yaşanan aksaklıkların sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasını üzülerek karşılıyoruz. Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde de iletildiği üzere, siparişinize konu ürünlerde yaşanan gecikme üretim ve sevkiyat sürecindeki aksamalardan kaynaklanmıştır. Ürünlerinizin eksiksiz olarak, önümüzdeki hafta Salı günü erken saatlerde teslimat ve kurulum hizmetiyle birlikte tarafınıza ulaştırılması planlanmıştır. Sürecin sorunsuz ilerlemesi adına teslimat ve kurulum ekiplerimiz ayrıca bilgilendirilmiştir. Ayrıca yaşanan mağduriyeti bir nebze de olsa telafi edebilmek adına tarafınıza iyi niyet hediyesi gönderilecektir. Yaşanan bu süreç nedeniyle tekrar özür diler, teslimat ve kurulum sonrasında da memnuniyetinizin tarafımızca yakından takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Fatma

30.12. 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken hatta öncelikli olarak teslimat sözü verilen genç odası saat 20.06 ve hala teslim edilemedi. Sevkiyat için gelen şahıslar canları istemediği için kapıya kadar gelip ürünleri indirmeden yarın geliriz deyip çekip gittiler. Bu nasıl bir durumdur. Hala şaşkınlık içindeyiz ailemizle. Bu mağduriyeti ne telafisi olabilir ne de açıklaması. Yeni yıla az kala bize yaşattığınız bu Sinir ve stres yüzünden Alfemo mağazaları kınıyoruz...