to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mağazasından Alınan Masa Ve Sandalyelerin Teslim Tarihine Uymaması Ve İletişimsizlik
31 Ağustos tarihinde Aliağa Alfemo mağazasından 1 adet yuvarlak masa ve 4 adet sandalye siparişi verdim, ödemesini de peşin olarak yaklaşık 28 bin tl tutarında yaptım. Sipariş sırasında bana üretime hemen başlanacağı ve ürünlerin en geç 15–16 Ekim tarihinde teslim edileceği söylendi.
Teslim tarihi geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca yaklaşık 11 gündür düzenli olarak mağazayı arıyorum. Her seferinde masanın hazır olduğu ancak sandalyelerin hazır olmadığı, fabrikaya mail atılıp dönüş beklendiği söyleniyor. İki kez mail atıldığı, hatta daha sonra tekrar mail gönderildiği belirtilmesine rağmen fabrikadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün ve bugün de mağazayla tekrar görüştüm, yine sadece mail attıklarını ve beklediklerini söylemekle yetindiler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde otomatik olarak hatta 6 kişi olduğu ve geri aranacağım söyleniyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Bugün yaptığım görüşmede ise sadece masanın hazır olduğu, istersem onu gönderebilecekleri söylendi. Ancak sandalyeler olmadan sadece masanın gönderilmesinin benim için hiçbir anlamı yok, ben takım olarak kullanmak üzere masa ve sandalyeleri birlikte aldım.
Alfemo’nun verdiği teslim tarihine uymamasından ve süreç boyunca net, çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Sandalyelerimin üretiminin acilen tamamlanıp, masa ile birlikte takım olarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzamaya devam ederse tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.
Sayın Nazlıcan Hanım, Aliağa Alfemo mağazanızdan 31 Ağustos'ta aldığınız 1 adet yuvarlak masa ve 4 adet sandalye siparişinizin teslim tarihine uyulmadığını, ürünlerin hâlâ elinizde olmadığını ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamadığınızı üzülerek öğrendik. Ödeme sürecinizi ve üretim tarihlerini hatırlatarak, siparişinizin sizin için ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz; özellikle masa ve sandalyelerin bir takım olarak kullanılmak üzere alındığını ve yalnızca masanın gönderilmesinin sizin için bir çözüm olmadığını belirtmişsiniz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğunuzu derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Konuyu ilgili birimlerimize ileterek, sandalyelerinizin üretiminin acilen tamamlanması ve masa ile birlikte adresinize teslim edilmesi için gerekli adımları başlatıyoruz. En kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçerek, net bir teslimat tarihi ve ilerleme durumu hakkında bilgi paylaşacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sürecin en kısa sürede olumlu bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
