Alfemo Frida Koltuk Takımında Teslimat Ve Kalite Sorunlarıyla Mağduriyet

Aykut

1.829

02.03.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Alfemo bayisinden Alfemo Frida koltuk takımı satın aldım. Ürün bize zaten çok gecikmeli ulaştı. Teslimat günü, daha koltuğa oturmadan üçlü koltuklardan birinin ayaklarının takılacağı yerde teslimat ekibi kılavuzu kırdı, parçalar astarın içine düştü. Tornavida ve ekipmanla çıkaramayınca bu kez delikteki kırık kılavuzu çekiçleyerek çıkarmaya çalıştılar. Bu anlara ait videolarım ve fotoğraflarım mevcut. Sonrasında astar sarkınca servis kaydı açtırdık ve bu koltuğu hiç kullanmadığımızı, çekiçle müdahale edildiğine dair videoların elimizde olduğunu, kılavuzun kırıldığını ve astarın sarktığını açıkça belirterek değişim talep ettik.

Bunlar yetmezmiş gibi, tekli berjerlerden birinin siparişinin hiç oluşturulmadığını sonradan öğrendik. Siparişi yeniden geçtiler ve yaklaşık 2 ayda zorla elimize ulaştı. Gelen tekli koltuğun kauçuk kaydırmaz uçlarını da unutmuşlar, yerine sert plastik göndermişler. Bunun için de ayrıca kayıt açmak zorunda kaldık. Ardından, diğer üçlü koltukta da, üzerinden sadece birkaç ay geçmiş olmasına rağmen sırt kısmında çökme ve astarda sarkma meydana geldi. Servise başvurduğumuzda kullanıcı hatası denildi. Koltuğun yaslanma kısmına ovalliğini vermek için mukavva kullanıldığını servis de teyit etti. Bu kadar para verilen bir üründe, sırt kısmında mukavva kullanılması ve bu kadar kısa sürede çökme yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce Şikayetvar aracılığıyla Alfemo’ya şikayet kaydı oluşturmuştuk. Firma bizimle iletişime geçti ve özür mahiyetinde tek kişilik bir nevresim takımı gönderip şikayeti kaldırmamızı rica etti. Ancak koltuklarla ilgili ne iade ne değişim ne de tatmin edici bir işlem yapılmadı, asıl sorunlar çözümsüz bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, özellikle takımın üçlü koltuğunda sırt kısmında problem olan bölümün değiştirilmesini ve bu sorunlu kısmın ayıpsız, sağlam bir parça ile ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Elimde teslimat anından itibaren tüm süreci gösteren video ve fotoğraf kayıtları bulunmaktadır. Eğer bu şikayetimle ilgili makul ve kalıcı bir çözüm üretilmezse bu görüntüleri sosyal medyada paylaşmayı düşünüyorum.Kısa sürede, gerçekten müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Alfemo

Sayın Aykut Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız aksaklıkları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Şikayetinizi ilgili birimlerimizle detaylı şekilde değerlendirdik. Yapılan teknik inceleme sonucunda, yaşanan sorunun kullanım kaynaklı olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle işlem, garanti kapsamı dışında olup ücretli olarak yapılabilmektedir. Ancak, sizin yaşadığınız olumsuz deneyimi anlıyor ve sürecin sizi yorduğunun farkındayız. Bu nedenle konuya sadece standart prosedürlerle değil, memnuniyetinizi ön planda tutarak yaklaşmak istiyoruz. ⭐ Sizin için hazırladığımız çözüm seçenekleri: Ücretli işlemde size mümkün olan en uygun maliyeti sunacağız. Onarım sürecini hızlandırarak, ekstra bekleme yaşamamanızı sağlayacağız. Tüm işlemleri bizzat takip ederek, sürecin her aşamasında şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapacağız. Aykut Bey, amacımız sizi mağdur bırakmak değil; aksine sürecin bundan sonraki kısmını sizin için olabilecek en sorunsuz ve rahat şekilde ilerletmek. Sosyal medya dahil olmak üzere hiçbir yanlış anlaşılmaya mahal vermeden, bu konuyu karşılıklı iletişimle çözmeyi çok önemsiyoruz. Size uygun olduğunda bizimle iletişime geçmeniz halinde süreci hemen başlatabiliriz. Her zaman yardımcı olmaya hazırız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Aykut

Merhabalar... Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Çünkü yeteri kadar ciddiye alınmadığımızı düşündüğümüzden, bu konuyla alakalı aşırı rahatsızlık yaşıyorduk. İzmir'in göbeğinde yaşayıp, onlarca firma var iken, sizin firmanızı tercih etmemizin sebebi güvenilir bir firma olduğunu düşünmemiz ve çok geniş bir servis alanım olduğu hissiyatına kapilmamızdır. Ancak gelinen noktada, yazdığımız gibi o kadar fazla problem yaşadık ki firmanızla alakalı, maalesef bu olumlu öngörümüz yerle bir oldu. Daha kullanmadığımız koltuklar için bile servis açılan bir sipariş, zaten problemli bir sürecin başlangıcı olacağının habercisiydi. Bizlere, sizin hatanızdan kaynaklı koltuğun altındaki astarın dahi aslında değişmemesi gerektiği, sanki lütufmuş gibi müşteri memnuniyeti kapsamında değiştiğini söylediler. Kaldı ki koltuğun, çöken kısmını bir müşteri fark edebilmesi için, ya koltuğunu silmesi ya da bizim yaptığımız gibi daha temiz kullanmak için vesaire işlem yaparken anlaşılabilir. Biz bu koltukların üzerinde daha doğru düzgün oturamadık bile. Şimdi ben size şikayette bulunurken bu kadar yazdıklarımdan sonra, hala size ücretli olarak bunu yapacağız demeniz, kusurumuza bakmayın da, sizin de adaletli olmadığınızi, ürünlerinizin anlatıldığı gibi sağlam ve uzun ömürlü olmadığını ve müşteri memnuniyeti ilkenizin, yaptığınız fiillerle kesinlikle birbirini örtüştürmediğini açıkça seriyor. Bizler firmanızdan olmayan talepte bulunmuyoruz. Ve düzgün kullanmaya çalıştığımız ve kullandığımız ancak firmanızın kusurlarından dolayı tam manasıyla bir türlü kullanamadığımız ürünümüz için lütuf da istemiyoruz. Sadece bu işin hakkı; kusurlu olan sırt kısmının değişimidir. Ve bunun için talep edilen ücret haksızlıktır. Ben bu haksızlığı giderene kadar şikayetlerimi, yeniden ve yeniden burada ve tüm platformlarda ve dahi binlerce kişiye temsilcilik yaptığım kurumda dile getirmeye devam edeceğim ve ettireceğim. Mesele,3-5 kuruşluk servis ücreti değil, yapmadigimiz bir hasar için bunca konuya muhatap edilmemiz ve bunda sizlerin de ısrarcı olmanızdır.

Aykut

Biz söyleyeceğimizi söyledik