to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Dolap Tekerleği Parçası Temin Edilemedi, Kullanılamaz
2013 yılında Mersin’den Alfemo marka bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın elbise dolabının sürgülü kapağının tekeri kısa süre önce kırıldı ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Parça değişimi için Alfemo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleri talebimi teknik ekibe yönlendirdi. Teknik ekip ise gerekli tekerlek parçasını fabrikaya sorduğunu, ancak artık bu parçanın tedarik edilemediğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti.
Yıllar önce aldığım bir ürünün, yalnızca küçük bir parçası bozulduğu için komple kullanılamaz hale gelmesini ve markanın bu kadar basit bir yedek parçayı temin edememesini kabul edemiyorum. Elbise dolabının sürgülü kapak tekerinin tarafıma temin edilerek, dolabın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bilal E. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Ürünlerimiz için yedek parça bulundurma süremiz, ilgili mevzuat kapsamında 10 yıl olarak uygulanmaktadır. Şikâyetinize konu olan yatak odası takımınızın satın alma tarihi 2013 yılı olduğundan, ilgili yedek parçanın garanti edilen yedek parça bulundurma süresi sona ermiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilmiş, ilgili parçanın mevcut stoklarımızda ve üretim süreçlerimizde bulunup bulunmadığı araştırılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu tekerlek parçasının üretiminin sona ermiş olması ve stoklarımızda da bulunmaması nedeniyle ne yazık ki temin edilemediği tespit edilmiştir. Talebinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Görüş ve geri bildirimleriniz, ürün ve hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değer taşımaktadır. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Cevap verdiğiniz için teşekkür ederim; ancak biz tüketiciler olarak Alfemo ürünlerini 10 yıldan daha fazla süre kullanamayacak mıyız? Basit bir tekerlek için sapasağlam elbise dolabımı ve dolayısıyla yatak odası takımımı değiştirmem mi gerekiyor?
Alfemo'dan aldığım yatak odası takımının elbise dolabının sürgülü kapağının tekeri kırıldı. Müşteri hizmetleri parçanın tedarik edilemediğini ve yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Parçanın temin edilerek dolabın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum, ancak bu konuda henüz bir gelişme yaşanmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
