Gebze Alfa Romeo Servisinin Cam Hasar Dosyasını Açmaması Ve Gecikmesi

22 Haziran 2026 tarihinde, Alfa Romeo Giulietta aracımın ön cam hasarı nedeniyle Alfa Romeo Gebze Efsane Otomotiv Fiat Yetkili Servisi’ne başvuruda bulundum. Başvurum sırasında kimlik, ruhsat, poliçe ve Allianz Sigorta’ya ait tüm gerekli bilgiler eksiksiz olarak teslim alındı, hasar dosyasının açılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, 1 Temmuz 2026 tarihinde bizzat servise giderek bilgi almak zorunda kaldım. Bu görüşmede, hasar dosyasının henüz açılmamış olduğunu öğrendim ve o aşamada dosyanın açılacağı ifade edildi.

Bugün tarih 9 Temmuz 2026 olmasına rağmen, bu kez tarafıma ulaşılarak yeniden fotoğraf ve hasar görüntülerinin istendiği söylendi. Oysa ilk başvurum sırasında tüm bilgilerim ve evraklarım zaten alınmıştı, buna rağmen dosya süreci zamanında başlatılmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Yaklaşık iki haftadır sadece basit bir cam hasar dosyasının dahi açılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımı güvenli şekilde kullanmakta zorlandım, sürekli bekletildim ve süreç hakkında net ve zamanında bilgilendirilmedim. Bu durum, bir yetkili servisten beklediğim profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yetkili servisin bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili olarak gerekli açıklamayı yapmasını, hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.