to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 28 Kilometre Kullanım Ve Far Hasarı İçin Açıklama Talebi
09.02.2026 tarihinde saat 11:40 sıralarında 35 CVZ 194 plakalı Fiat Egea aracımı, Türkiye Katılım Sigorta kaskosu kapsamındaki mini onarım işlemleri için İzmir Gaziemir ALC servisine bıraktım. Aracım 108.169 km’deydi ve koltukta sigara yanığı, sağ ön çamurlukta boya çatlağı ve bagaj kapağında boyasız göçük onarımı yapılması için teslim ettim.
13.02.2026 tarihinde saat 13:00’te aracı teslim almaya gittiğimde, mazot göstergesindeki düşüş dikkatimi çekti ve kilometreye baktığımda aracın 108.197 km’ye çıktığını gördüm. Yani aracım hiçbir iznim ve bilgim olmadan 28 km kullanılmış ve bu durum tarafımdan fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır. Bu keyfi kullanım hem hukuken sorun teşkil etmektedir, hem de bu süreçte aracımla herhangi bir suça karışılmış olma ihtimali veya bilinmeyen bir yere zarar verilmiş olma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Aracı servise yağmurlu havada bırakmamama rağmen, teslim aldığımda sol ön farın içine çok miktarda su almış ve far kapağının yerinden söküldüğü görülmüştür. Aracı bırakırken böyle bir su alma sorunu yoktu ve firmanın çektiği fotoğraflarda da bu durumun olmadığı açıkça görülebilir. Buna rağmen bu hasarla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Aracı teslim aldıktan sonra yaşadığım durumları danışmandaki B**** Hanım’a ve yetkili olarak belirtilen H**** Bey’e iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Aracı teslim ederken veya teslim alırken bana herhangi bir belge, form ya da iş emri verilmemiş, süreç boyunca şeffaflık sağlanmamıştır.
Aracımın iznim dışında kim tarafından, ne zaman ve hangi amaçla 28 km kullanıldığının tespit edilmesi için kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aracımın bu şekilde yetkisiz kullanımına ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sol ön fara alınan su ile far kapağının sökülmesi nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm hasarların ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sorumsuzluk nedeniyle firmadan resmi bir özür ve kamuoyuna gerekli açıklamaların yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
09.02.2026 tarihinde saat 11:40 sıralarında 35 CVZ 194 plakalı Fiat Egea aracımı, Türkiye Katılım Sigorta kaskosu kapsamındaki mini onarım işlemleri için İzmir Gaziemir ALC servisine bıraktım. Aracım 108.169 km'deydi ve koltukta sigara yanığı, sağ ön çamurlukta boya çatlağı ve bagaj kapağında boyasız göçük onarımı yapılması için teslim ettim.
13.02.2026 tarihinde saat 13:00’te aracı teslim almaya gittiğimde, mazot göstergesindeki düşüş dikkatimi çekti ve kilometreye baktığımda aracın 108.197 km’ye çıktığını gördüm. Yani aracım benim hiçbir iznim ve bilgim olmadan tam 28 km kullanılmış, bu durum fotoğraflarla da tarafımdan kayıt altına alınmıştır. Bu keyfi kullanım hem hukuken sorun teşkil etmektedir hem de bu süreçte aracımla herhangi bir suça karışılmış olma ihtimali ya da bilmediğim bir yere zarar verilmiş olma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Aracı servise yağmurlu havada bırakmamış olmama rağmen, aracı teslim aldığımda sol ön farın içine çok miktarda su girdiği, far kapağının yerinden söküldüğü görülmüştür. Aracı bırakırken böyle bir su alma sorunu yoktu ve firmanın çektiği fotoğraflarda da bu durumun olmadığı kanıtlanabilir.
Aracı teslim aldıktan sonra durumu danışmandaki B**** Hanım’a ve yetkili H**** Bey’e iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Aracı teslim ederken veya teslim alırken bana herhangi bir belge, form ya da iş emri verilmemiş, bu konuda da şeffaf bir süreç işletilmemiştir.
Aracımın iznim dışında kim tarafından ve hangi amaçla 28 km kullanıldığının tespit edilmesi için kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Aracımın bu şekilde yetkisiz kullanımına ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sol ön fara alınan su ile far kapağının sökülmesi nedeniyle oluşan ya da oluşabilecek tüm hasarların ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sorumsuzluk nedeniyle firmadan resmi bir özür ve gerekli açıklamaların yapılmasını bekliyorum.
ALC Genel Müdürlükten Havva Hanım'a ve Bornova ALC Servisinden yetkili Mustafa Bey'e ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim
Su almış olan farımı söküp kurutup takma işlemi Bornova şubesinde yapıldı. Mustafa bey baştan sonuna kadar bizzat kendisi araç başında ilgilendi teşekkür ederim.
ALC Genel Müdürlükten Havva Hanım'a ve Bornova ALC Servisinden yetkili Mustafa Bey'e ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Su almış olan farımı söküp kurutup takma işlemi Bornova şubesinde yapıldı. Mustafa bey baştan sonuna kadar bizzat kendisi araç başında ilgilendi teşekkür ederim.
