Cam Balkonlarda Süregelen Sorun Ve Firma İlgisizliği

Afyonkarahisar Dumlupınar Mahallesi Kadınana Caddesi’nde bulunan Mansuroğlu Cam Balkon ve Sistemleri firmasından evimize 2 adet Albert Genau marka cam balkon sistemi taktırdık. Bu markayı en iyi marka olduğu söylendiği için tercih ettik ve çevremize, komşularımıza da özellikle tavsiyede bulunduk.

Camların garantisi olmasına rağmen, zaman içinde önce bir camda, ardından 3 cama kadar ulaşan şekilde cam aralarına su alma, küflenme ve kireçlenme problemi ortaya çıktı. Bu durum hem çok kötü ve kirli bir görüntü oluşturdu hem de bunca para verip aldığımız ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir güven kaybı yaşamamıza neden oldu. Başta yalnızca tek camda olduğu için çok önemsemedik ancak sorun 3 cama yayılınca firmaya durumu ilettik ve yaklaşık 1 yıldır bu problem çözülmeden devam ediyor.

Firma, camların garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini söyledi. Ancak ücretsiz olmasından mı yoksa işlerini ciddiye almadıklarından mı bilemiyorum, defalarca hem dükkânlarına gitmemize hem de telefonla arayıp durumu aktarmamıza rağmen “Tamam, halledeceğiz.” demekten başka bir adım atılmadı ve bugüne kadar hiçbir şekilde gelip ilgilenilmedi. Bu süreçte sürekli oyalanıp, ciddiye alınmadığımızı ve adeta hafife alındığımızı hissettik.

Garanti kapsamında sorunlu camların bir an önce değiştirilmesini ve bu işlemin kalıcı ve düzgün bir şekilde, aynı problemi tekrar yaşamayacağımız şekilde yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünün ve verilen sözün arkasında durulmasını hem de yaklaşık 1 yıldır süren bu gecikme ve oyalama nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.