Albaraka Türk'ün Yanıltıcı Umre Finansmanı Bilgilendirmesi Ve Şubede Çelişkili Tutumu

Albaraka Türk'ün Şubesiz Umre Finansmanı reklamını görerek başvuru şartlarına baktım. Öncelikle Albaraka müşterisi olmam gerektiği için müşteri oldum, ardından umre finansmanı başvurumu yaptım. Bununla eş zamanlı olarak turizm şirketine umre kaydımı yaptırıp kendi adıma proforma faturamı da çıkarttım. Ancak öğrenci olduğum ve herhangi bir gelirim olmadığı ve kredi puanım düşük olduğu için başvurum reddedildi. Böyle bir gelir şartı varken bunun başvuru şartlarında açıkça belirtilmemiş olmasını doğru bulmuyorum.

Başvurum reddedildikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana, babamın kendi adına umre finansmanı başvurusu yapabileceği ve turizm şirketinin benim adıma düzenlediği proforma faturanın, babamın yapacağı başvuruya eklenebileceği söylendi. Bunun üzerine babam da Albaraka müşterisi oldu ve mobil uygulama üzerinden başvurusunu yaptık. Başvurunun ardından kendisine şubeye gelmesi gerektiği bildirildi.

Babam, 9 Nisan 2026 tarihinde İzmir’in Kemalpaşa ilçesindeki Albaraka şubesine gittiğinde, müşteri hizmetlerinin bize anlattığı şekilde bir başvuru yapılamayacağı kendisine söylendi. Yani çağrı merkezi başka, şube ise tamamen başka bir bilgi vererek bizi hem oyalamış hem de mağdur etmiş oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ve dürüstlük kuralına uyulması gerekirken, bankanın bu çelişkili ve yanıltıcı tutumu nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de yanlış yönlendirmeye maruz kaldık.

Bankadan beklentim, müşteri hizmetlerinin bize ilk başta aktardığı şekilde babam üzerinden yapılan umre finansmanı başvurusunda turizm şirketinin benim adıma düzenlediği proforma faturanın kullanılmasını ve sürecin sonuçlandırılmasını sağlamasıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.