Troy Platinum Kart Reddi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Albaraka Türk Katılım Bankası müşterisi olarak uzun süredir bankanın kredi kartı ürünlerini kullanmaktayım. Daha önce bankaya ait Visa/Mastercard altyapılı Platinum kredi kartını kullanıyordum. Ülkemizdeki boykot çağrıları doğrultusunda Visa ve Mastercard altyapılı kartları kullanmama kararı alarak bu kartımı iptal ettirdim ve yerli ödeme sistemi Troy altyapısını tercih etmek istedim.

Bu dönemde bankada Troy altyapılı Platinum segmentinde kart bulunmadığından bana Troy Classic kart tahsis edildi ve bir süre bu kartı kullandım. Daha sonra bankanın Troy Platinum kart ürününü çıkardığını öğrenince, daha önce kullandığım segmentte kart kullanmaya devam edebilmek için Troy Platinum karta başvuruda bulundum. Ancak yaptığım başvurulara rağmen tarafıma Troy Platinum kart verilmemiş, başvurularım olumsuz sonuçlanmıştır.

Konya’daki şubelerle yaptığım görüşmelerde çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Mevlana Şubesi, Platinum kartın belirli bir hesap bakiyesi bulunan müşterilere verildiğini belirtirken, Konya Şubesi ise normal şartlarda bana kredi kartı dahi verilmeyeceğini, sadece şubenin ısrarı üzerine Troy Classic kartın tanımlanabildiğini ifade etmiştir.

Konya Şubesi aracılığıyla yaptığım Troy Platinum başvurusu sırasında gelir bilgilerim talep edilmiş, ilgili belgeleri şubeye teslim etmiş bulunmaktayım. Başvuru sürecinde şubeye giderek başvuru formunu imzalamam istenmiş, sonrasında ise genel müdürlük tarafından bu kartı özellikle talep ettiğime dair ek beyanname vermem gerektiği bildirilmiştir. Tüm bu aşamaları eksiksiz yerine getirmeme rağmen başvurum sonuçsuz bırakılmış ve bana makul, açık ve tutarlı bir gerekçe sunulmamıştır.

Buna ek olarak, bankaya 05.03.2026 tarihinde ilettiğim 2603050215000073 numaralı şikayet kaydı da olumsuz sonuçlandırılmış, ancak bu sonucun hangi objektif kriterlere dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Bu belirsizlik, verilen kararın adil ve şeffaf olup olmadığı konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.

Özellikle belirtmek isterim ki Konya Şubesi çalışanlarıyla ilgili bireysel bir şikayetim bulunmamaktadır. Şikayetim, bankanın Genel Müdürlüğü tarafından alınan kararlar ve uygulanan prosedürledir. Kredi notumun iyi seviyede olmasına ve mevcut kredi kartı limitlerimde kullanılabilir boşluk bulunmasına rağmen, daha önce kullandığım segmentteki Troy Platinum kartın tarafıma tahsis edilmemesine dair açık bir gerekçe paylaşılmamıştır.

Sonuç olarak, daha önce kullandığım segmentteki Troy Platinum kartın tarafıma verilmemesi ve bu konuda açık, anlaşılır bir gerekçe sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Troy Platinum kart başvurumun objektif ve şeffaf kriterlerle yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve yapılan değerlendirmenin gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.