to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Kelime Sorunu Nedeniyle Sim Blok Kaldırılamıyor Ve Şube Yokluğu Mağduriyeti
Albaraka mobil uygulaması üzerinden SIM blokesini kaldırmak istiyorum; ancak uygulama benden gizli kelime istediği için 28.12.2025 tarihinden bu yana hiçbir işlem yapamıyorum. Gizli kelimemi hatırlamadığım için süreci tamamlayamıyor ve SIM blokesini kaldıramıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak Kütahya Simav ilçesinde ve Kütahya il merkezinde Albaraka şubesi bulunmuyor. Sırf bu işlem için başka bir şehre gitmek zorunda bırakılmam, hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
SIM blokesi kaldırılamadığı için özellikle kart borcu ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum finansal anlamda da sıkıntı yaşamama yol açıyor. Gizli kelime sıfırlama ve SIM blokesi kaldırma işlemlerinin, güvenli bir uzaktan kimlik doğrulaması ile mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilmesini ve şu an yaşadığım kart borcu ödeme mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Albaraka mobil uygulaması üzerinden sim blokesini kaldırmak istiyorum ancak gizli kelime engeline takıldığım için 1 haftadır işlem yapamıyorum. Uygulama benden gizli kelime istiyor, fakat bu bilgiyi hatırlamıyorum ve bu nedenle sim blokesini kaldırma adımını geçemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilçede ve il merkezinde Albaraka şubesi bulunmuyor. Sırf bu işlem için başka bir şehre gitmek zorunda bırakılmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Ben bu işlemin şubeye gitmeden, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri aracılığıyla çözülebilmesini istiyorum. Bu nedenle sim bloke kaldırma ve gizli kelime sıfırlama sürecinin uzaktan, güvenli kimlik doğrulamasıyla yapılabilmesini ve şu an özellikle kart borcu işlemlerimde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Sorunum çözülmedi illaki ATM ya da şubeye gidin diyorlar bulunduğum ilçede Albaraka şube veya ATM yok mağdur ediliyorum
