to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Kelime Unutulduğunda Mobil Bankacılığa Erişim Tamamen Engelleniyor
Albaraka mobil bankacılık uygulamasında kullandığım gizli kelimeyi unuttuğum için iki gündür hiçbir mobil bankacılık işlemi yapamıyorum. Hattımda sim kart blokesi olduğu için benden gizli kelime isteniyor ve bu nedenle mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum.
Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli gizli kelime soruluyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da kimliğimi ibraz etmeme rağmen yine gizli kelime soruldu ve kimlik doğrulaması ile işlem yapılmadı. Kimlik gibi resmi bir belgeyle doğrulama yapılabilecekken yalnızca gizli kelimeye bağlı kalınması hem güven kırıcı hem de müşteriyi tamamen kilitleyen, mantıksız bir uygulama haline geliyor.
Albaraka’dan, kimlik ile doğrulama yaparak gizli kelimemin yenilenmesini ve alternatif doğrulama yöntemleri (örneğin SMS, e-posta veya şube onayı) sunulmasını talep ediyorum. Mobil bankacılık erişimimin bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikahat Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
