Aynı Plakaya İki HGS Etiketi Ve Çifte Ücretlendirme İadesi Talebi

Albaraka Türk Katılım Bankası Sultançiftliği şubesi müşterisiyim. HGS etiketi almak için 22 Temmuz tarihinde, etiket tanımlama yeri olarak İstanbul Beşyüzevler şubesini seçerek mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. İşlem sırasında ilk denemede süreç tamamlanmadı, bu nedenle aynı plakaya kısa süre içinde tekrar başvuru yaptım. Daha sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, 34ddg625 plakalı aracıma 1 dakika arayla iki ayrı HGS etiketi tanımlandığını, her bir etiket için 249,99 TL “HGS cihaz bedeli komisyonu” olmak üzere toplam 499,98 TL etiket ücreti ve bunlara ek olarak iki kez 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL ödeme alındığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. Bana, etiketlerden birini iptal etmem gerektiği söylendi ve yönlendirdikleri şekilde iptal işlemini yaptım. Ancak ağustos döneminde kart ödeme zamanı geldiğinde, iptal etmeme rağmen iki HGS etiketi için de 500’er tl’nin tahsil edildiğini fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 500 TL iadesi için Karayolları’na bildirim yaptıklarını, yaklaşık bir ay sonra iade olabileceğini, ancak HGS etiketiyle ilgili başka bir işlem yapamayacaklarını ve bankanın kusurlu olmadığını belirttiler.

Kamuda bilişim uzmanı olarak çalışıyorum ve biz kendi sistemlerimizde bir mükelleften aynı işlem için ikinci kez tahsilata sistemsel olarak izin vermiyoruz. Buna rağmen bankanın aynı plakaya 1 dakika arayla iki ayrı HGS etiketi tanımlaması ve her ikisi için de ücret alması, açıkça sistemsel bir eksikliktir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, sistem buna baştan izin vermemeliydi ve yaşadığım mağduriyet banka kaynaklıdır.

Hem iptal edilen etikete ait 500 TL’nin ve haksız yere alınan diğer tutarların eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. O kadar banka varken HGS için Albaraka Türk’ü tercih etmiş olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.