Mobil Uygulamadaki Kâr İadesi 0 TL Bilgisi Yanıltıcı Ve 112.084,50 TL Kesinti

Albaraka Türk Katılım Bankası’ndan Mart ayında mobil şube üzerinden, İstanbul Kağıthane Gültepe şube bağlı olarak 1 yıllık vadeli, 3 ay ara ödemeli kâr payı hesabı açtım. Ara ödeme döneminde hesaplarımı birleştirmek için bu vadeli hesabı kapatmak istediğimde, mobil şube kapatma ekranında “kâr iadesi 0 TL” bilgisi görünüyordu. Bu ekrandaki bilgiye güvenerek hesabı kapattım.

26 Ağustos tarihinde mobil uygulamadan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “mbl kh Brüt İade (Yasal Zorunluluk)” açıklamasıyla 112.084,50 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Mobil uygulama üzerinden bankayla iletişime geçtiğimde bu tutarın “yasal zorunluluk” olduğu söylendi, ancak kapatma aşamasında kâr iadesi 0 TL olarak gösteren ara yüz ile sonrasında yapılan yüksek kesinti arasındaki çelişkiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hesabı kapatma aşamasında ekranda görünen 0 TL bilgisinin yanıltıcı olduğunu ve bu bilgiye güvenerek kapatma işlemini onayladığımı, aksi halde bu şartlarda hesabı kapatmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kesinti tutarının, kapatma ekranında gösterilen 0 TL bilgisiyle uyumlu şekilde düzeltilmesini, tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iade edilmesini ve mobil uygulamadaki bu bilgilendirme hatası veya eksikliğinin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.