to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk Kredi Kartı Çip Arızası Ve Puan Kaybı
Albaraka Türk’ten Eylül ayında “1000’e 1000 toplam 5000 TL” kampanyasına katılmak için kredi kartı çıkarttım, Aralık ayında da market alışverişi kampanyasına katıldım. Bu kampanyalar kapsamında kazanacağım puanları kullanmayı beklerken kredi kartımla yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu.
Ocak ayında kredi kartımın çipi bozulduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartımın yenilenmesi gerektiği, mevcut kartımın kapatılacağı ve yeni kartın 3 iş günü içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kart elime ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, kartımın henüz yenilenmediğini ve yenilense bile eski kartımdan kazanacağım kampanya puanlarının yeni karta maalesef yüklenemeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Kartımın yalnızca çip arızası nedeniyle kapatılmasının, kampanya puanlarımı kaybetmeme sebep gösterilmesini bankanıza hiç yakıştıramadım.
Kampanyalara katılırken ya da kartımın yenilenmesi sürecinde bana puanların yanacağı ya da yeni karta aktarılmayacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ses kayıtlarım zaten sisteminizde mevcuttur. Kredi kartımın acilen yenilenmesini ve çip arızası nedeniyle kapatılan kartım üzerinden hak ettiğim kampanya puanlarının eksiksiz şekilde yeni kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kredi kartımın yenilenmemesini ve müşteri kaydımın tamamen bankanızdan silinmesini istiyorum.
Gelişme
Albaraka Türk’ten Eylül ayında “1000’e 1000 toplam 5000 TL” kampanyasına katılmak için kredi kartı çıkarttım, Aralık ayında da market alışverişi kampanyasına katıldım. Bu kampanyalar kapsamında kazanacağım puanları kullanmayı beklerken kredi kartımla yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu.
Ocak ayında kredi kartımın çipi bozulduğu için 4 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartımın yenilenmesi gerektiği, mevcut kartımın kapatılacağı ve yeni kartın 3 iş günü içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kart elime ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede kartımın henüz yenilenmediğini ve yenilense bile eski kartımdan kazanacağım kampanya puanlarının yeni karta yüklenemeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Kartımın yalnızca çip arızası nedeniyle kapatılmasının, kampanya puanlarımı kaybetmeme sebep gösterilmesini bankanıza hiç yakıştıramadım.
Yeni kredi kartım şu an elime ulaşmış olmasına rağmen kampanyalardan hak ettiğim puanların yeni kartıma yüklenmediğini görüyorum. Kampanyalara katılırken ya da kartımın yenilenmesi sürecinde puanların yanacağı ya da yeni karta aktarılmayacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gerekli incelemenin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları üzerinden de yapılabileceğini düşünüyorum. Çip arızası nedeniyle kapatılan eski kartım üzerinden kazandığım kampanya puanlarının eksiksiz şekilde yeni kartıma tanımlanmasını talep ediyorum, aksi halde kredi kartımın kapatılmasını ve banka nezdindeki tüm müşteri kayıtlarımın silinmesini istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
