13 Nisan 2026 tarihinde Isparta–Manisa güzergahında saat 15.30’da gerçekleşecek sefer için Sarıkız Turizm firmasına ait otobüs biletini, 9 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden satın aldım. Obilet’te yer alan PNR numaram 56J001MNM’dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
11 Nisan 2026 tarihinde Sarıkız Turizm tarafından tarafıma gönderilen SMS ile satın almış olduğum 1 numaralı koltuğun iptal edildiği bildirildi. Bu noktadan sonra yaşanan süreç tam anlamıyla ciddiyetsizlik ve amatörlük örneği olmuştur. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına zor ve yetersiz bir süreç olduğu gibi, ulaşıldığında da net ve tutarlı bir bilgi verilmemiş, sürekli farklı yönlendirmeler yapılarak sorunun kaynağına dair açık ve doğru bir açıklama sunulamamıştır.
Obilet yetkilileri iptalin firma tarafından yapıldığını söylerken, Sarıkız Turizm yetkilileri iptalin Obilet kaynaklı olduğunu iddia etmiştir. Firma tarafı ayrıca önce seferin iptal edildiğini belirtmiş, ardından seferin aslında devam ettiğini söyleyip bu kez iptalin tarafımca yapıldığını öne sürerek kendi hatalarını örtmeye çalışmıştır. Tarafımdan kesinlikle herhangi bir iptal işlemi yapılmamıştır.
Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de iki taraf da sorumluluktan kaçmış, yaşanan mağduriyetle ilgili net bir sahiplenme göstermemiştir. Bu durum, her iki tarafın da ne kadar koordinasyonsuz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır.
Günümüzde bu şekilde amatörce yönetilen, müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan ve yaptığı hatanın arkasında durmayan firmalarla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım süreç, tamamen düzensiz, baştan savma ve güven vermeyen bir hizmet anlayışının sonucudur.
Bu tür ciddiyetsiz uygulamaların sona ermesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar