Garanti Kapsamındaki Su Motoru İçin Yol Ücreti Talebi Kabul Edilemez

2025 yılı bahar aylarında Alarko Carrier marka pump D‑J SWM‑10H model su motorunu Balıkesir Gömeç’teki Vaillant bayisinden satın aldım. Su motoru, evimin bahçesinde su deposu ile birlikte kurulumu yapılarak teslim edildi ve ürün hâlen garanti kapsamındadır. Satın alma esnasında bana Körfez bölgesinde servis desteği olduğu, markanın güvenilir ve kurumsal olduğu özellikle belirtilmişti. Motor, su deposu ve işçilik için toplam 45.000 TL ödeme yaptım.

Bugün sular kesildiğinde hidroforun devreye girmediğini fark ettim. Bunun üzerine Edremit yetkili servisini aradığımda, yalnızca klima ve ısı pompası hizmeti verdiklerini, bu ürün için Balıkesir servisinden destek almam gerektiğini söylediler. Balıkesir yetkili servisini aradığımda ise, garanti kapsamındaki ürün için benden 114 km yol ücreti talep edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için neden yol ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı kabul edemiyorum.

Ürün satılırken aradaki mesafenin sorun olacağı ya da servis hizmeti için ekstra bir ücret talep edileceği bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Türkiye genelinde hizmet veren, kurumsal ve büyük bir marka olan Alarko Carrier’ın garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ek ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki su motorum için hiçbir yol ücreti yansıtılmadan, tamamen ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını, arızanın ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekmesi halinde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.