Çalışmayan Toshiba Klima Ve Yetkisiz Servis Garanti Belirsizliği

Kalitesine ve uzun ömürlü olacağına güvenerek, emsallerine göre daha yüksek bir bedel ödeyip 2 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Toshiba multi split klima (ras-2m18G3AVG-TR dış ünite, ras m16 ve m10 iç üniteler) satın aldım. Ürünün faturası 6 Temmuz 2026 tarihinde kesildi ve 9 Temmuz'da montaj için gelindi. Ancak asıl mağduriyetim bu noktada başladı.

Bilecik ilinde Toshiba'nın kendi yetkili servisi olmadığı için Bozüyük'ten Alarko servisi yönlendirildi. Gelen ekip, hayatlarında ilk defa Toshiba multi klima taktıklarını açıkça ifade etti. İç ünitelerin BTU değerlerini ve bağlantı şemalarını bile kurulum kitapçığına beraber bakarak bulmak zorunda kaldık. Kurulum sırasındaki bu amatörlük bir yana, kendi personelleri dış ünitenin karekodunun bulunduğu kutuyu çöpe attıkları için bu karekod kayboldu ve cihazın garanti sürecinin düzgün bir şekilde başlatılıp başlatılmadığı bile meçhul hale geldi.

Tüm bu sürecin sonunda klima maalesef çalışmıyor. Üzerindeki ışıklar sadece yanıp sönüyor, herhangi bir üfleme ya da soğutma yapılmıyor. Servis, hiçbir hata koduna bakmadan sorunun evimin elektrik tesisatında olabileceğini söyleyip işin içinden çıkmaya çalıştı. Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmalar sonucunda kumandadan “chk” tuşuna bastığımda 03 ve 20 hata kodlarını verdiğini tespit ettim. Gelen servisin Toshiba'nın hata kodlarını okumaya ve yorumlamaya dahi vakıf olmadığı çok açık.

Konuyla ilgili 444 0 128 numaralı Toshiba Müşteri Hizmetleri’ni arayarak işi bilen ve yetkin bir servis talep ettim. “Şikayetiniz inceleniyor” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür, yılın en sıcak zamanlarında, bu yüksek maliyetli ürünü kullanamıyorum.

Acilen işinin ehli, Toshiba sistemlerine tam hakim gerçek bir yetkili servisin yönlendirilmesini, cihazdaki kurulum ve bağlantı hatalarının giderilmesini ve çöpe atılan karekod/garanti belgesi nedeniyle oluşan garanti süreci belirsizliğinin Toshiba tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde “ayıplı mal ve hizmet” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel iadesi hakkımı kullanacağımı bildiririm. Toshiba gibi bir markadan beklediğim profesyonelliği göremedim, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.