Ana Kart Değişimine Rağmen Durduran Ayıplı Klima Ve Gereksiz Tesisat Maliyeti

Alarko Carrier distribütörlüğünde satın aldığım Toshiba RAS-2M18G3AVG-TR model klimayla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir arıza ve bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

04.12.2024 tarihinde İstanbul Kadıköy’de bulunan Park Teknik Erenköy bayisinden aldığım klimamın dış ünitesinden kaynaklı bir problem yaşamaktayım. Cihaz bir süre çalıştıktan sonra arıza moduna geçerek tamamen duruyor ve bu nedenle bugüne kadar tarafıma 7‑8 kez servis yönlendirildi.

İlk gelen servis, dış ünitenin anakartının arızalı olduğunu belirterek dış üniteyi söküp atölyeye götürdü, yaklaşık bir hafta sonra anakartın değiştiğini söyleyerek ürünü geri getirdi. Ancak kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine ikinci kez anakart değişimi yapıldı fakat sorun yine çözülmedi.

Daha sonra yönlendirilen farklı bir servis ekibi ise önce herhangi bir sorun olmadığını söyledi, ardından problemin tesisattan kaynaklandığını iddia ederek tesisatın tamamen yenilenmesi gerektiğini belirtti. Merkezden bu konuda bir destek alamadığımız için, tüm maliyet tarafıma ait olmak üzere üç odanın duvarları kırılarak yeni hat çekildi. Buna rağmen arıza devam etti ve 7 Mart tarihinde dış ünite tekrar sökülerek atölyeye götürüldü. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün değişmesi gerektiği yönünde merkeze rapor sunulduğu bana bildirildi.

Buna karşın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmamakta, sürecin nasıl sonuçlanacağı konusunda açık ve kesin bir bilgi verilmemektedir. En başından beri talebim, yeni alınmış bir üründe iki kez anakart değişimi yapılmasının kabul edilemez olduğu, ürünün ayıplı olduğu ve yenisiyle değiştirilmesi yönündeydi. Bu talebim uzun süre dikkate alınmamış, parça değişimleri ve yanlış yönlendirmelerle süreç uzatılmış, üstelik tesisat yenileme gibi ek ve gereksiz maliyetler tarafıma yüklenmiştir. Son aşamada ise ürünün hatalı olduğu, servis raporu ile dolaylı olarak şirketiniz tarafından da kabul edilmiş durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, klimamın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, tarafıma yüklenen gereksiz tesisat yenileme maliyetlerinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.