Alarko Isı Pompasının Kumanda Arızası Nedeniyle Acil Isıtma Çözümü Talebi

Çanakkale’deki evime yeni takılan Alarko flr ısı pompasında kumanda arızası meydana geldi. Yetkili servis tarafından 25m020489 numaralı talep kaydı açıldı ancak cihaz, “kumanda yok” denilerek hiç çalıştırılamıyor. Kumandanın temini için net bir tarih verilmiyor, en erken 26 Mart’ta geleceği söyleniyor.

Yerden ısıtmalı sistem kullanılan evimde şu an hiç ısınma yok. Evde küçük çocuğum var ve yarın itibarıyla bu eve taşınmam gerekiyor, önceki evimi de kapattım. Isınması olmayan bir evde kalmam fiilen mümkün değil ve başka kalacak yerim de bulunmuyor.

Kumanda beklenmeden geçici bir çözüm üretilmesini defalarca talep etmeme rağmen, “kumandasız çalışmaz” denilerek manuel çalışma, geçici devreye alma gibi hiçbir teknik alternatif sunulmadı. Cihaz garantili ve ilk kullanım olacak olmasına rağmen, hem ürünün hem servisin bu kadar çözümsüz bırakması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Isıtma gibi temel bir ihtiyacın, özellikle çocuklu bir aile için bu şekilde cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ve barınma koşullarımın aciliyeti dikkate alınarak, ısı pompasının derhal devreye alınması ya da aynı etkiyi sağlayacak geçici bir çözümle sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçte oluşan mağduriyetim ve konaklama masraflarım için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Alarko’dan ve yetkili servisinden, net tarih içeren, hızlı ve yazılı bir çözüm bekliyorum.