Alan Xafira Otel'de Oda Güvenliği Açığı Ve Personel Yetersizliği

24.07.2026 - 29.07.2026 tarihleri arasında Jolly Tur’un önerisi ile Alan Xafira Otel’de, 2318 numaralı odada konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin atmosferi ve dış görünüşü gerçekten çok güzel olmasına rağmen, iç düzen ve hizmet kalitesi tam bir hayal kırıklığıydı.

Otelin kapasitesi yaklaşık 4000 kişi olmasına rağmen, bizim konakladığımız dönemde otel tamamen doluydu ve buna karşın çalışan sayısı son derece yetersizdi. Tahminen en fazla 200 personel olduğunu gözlemledim. Snack bar ve açık büfede kuyruklar inanılmaz derecede uzundu, uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar vardı, defalarca temiz çatal, bıçak ve tabak aramak zorunda kaldım.

Mutfak ekibinin de yemek konusunda yetersiz olduğunu düşünüyorum, çünkü neredeyse her gün sabah, öğle ve akşam benzer yemeklerle karşılaştık ve çeşitlilik yok denecek kadar azdı. Bu durum, verilen ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet kalitesi ortaya çıkarıyordu.

En ciddi sorun ise güvenlikle ilgili yaşadığım olay oldu. Konaklamamızın ikinci gününde odamdayken kapım zorlanarak açıldı ve tanımadığım, otel çalışanı olmayan bir kişi odama girip çıktı. Hemen ardından kapıya çıktığımda bu kişinin diğer odaların kapılarını da zorladığını gördüm. Durumu derhal lobiye bildirip şikayette bulunduğumda, bana bu kişinin aynı kişi olup olmadığı soruldu ve daha önce de başka odalara girdiğini öğrendim. Bizim ısrarlarımız sonucunda bu kişi otelden çıkarıldı. Ancak bu süreçte, otelde güvenliğin neredeyse hiç olmadığı izlenimini edindim.

Bugüne kadar tüm tatillerimde Jolly Tur’u tercih eden bir müşteri olarak, hem Jolly Tur’un önerisi hem de bu otelde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bundan sonra Jolly Tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu güvenlik ve hizmet sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, otel ve Jolly Tur tarafından gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını ve misafir memnuniyetini sağlayacak adımların atılmasını bekliyorum.