Alan Xafira Deluxe Resort'ta Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Alan Xafira Deluxe Resort & SPA’ya 07.07.2026 giriş, 10.07.2026 çıkış olacak şekilde, toplam 3 gece 4 gün konaklama için 5 oda rezervasyon yaptırdık ve şu an hâlâ otelde konaklıyoruz. Daha önce balayımı da burada geçirmiş ve memnun kalmış biri olarak, bu kadar kötü bir hâle geleceğini asla tahmin etmezdim. Üstelik bu kez kuzenlerimi de getirerek toplam 13 kişi geldik ve herkesin karşılaştığı manzara tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bize verilen 1519 numaralı oda başta olmak üzere odaların konumu çok kötü, odaların durumu ise beklentinin çok altında. Odalarda yoğun bir koku var, banyodaki havlularda bile rahatsız edici bir rutubet kokusu hissediliyor. Otel genelinde, barlarda ve yemekhanede kir, pislik ve ağır koku insanı ciddi anlamda rahatsız ediyor. Havuz başında tüm gün tek bir görevlinin bile dolaşmaması sebebiyle patlak şişme yataklar, yere dökülmüş yiyecekler, yenilen‑içilen tabakların ortalıkta bırakılması, şezlongların üzerinde bırakılan yemek artıkları gibi görüntülerle karşılaşıyoruz ve bu durumdan dolayı o havuza girmeye dahi tiksiniyoruz. Tuvaletler de kesinlikle girilecek gibi değil; hijyen açısından iç rahatlığıyla kullanılabilecek durumda değiller. Yemekler ise son derece vasat; ana yemek niteliğinde düzgün bir seçenek bulmakta zorlanıyoruz.

Bu kadar olumsuzluğa rağmen durumu resepsiyona ve personele ilettiğimizde sadece “ileteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Ben ise bu şartlarda kalamayacağımızı söyleyip çıkış yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen yaşanan sorunların çözümü için herhangi bir ciddi adım atılmadı.

Diğer otellere göre fiyatı bir tık daha uygun gibi görünse de, ödediğimiz para kesinlikle az bir para değil ve neredeyse diğer otellerle aynı seviyede. Buna rağmen bu şartlarda konaklamak istemiyoruz. Yılda yalnızca bir kez tatil yapabilen ve bu tatil için 8 saat yol gelip 13 kişi buraya gelen bir grup olarak, tatilimizi böyle kötü koşullarda bir ortamda geçirmek istemiyoruz. Bu nedenle, konaklama için ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve burada kalmak zorunda bırakılmadan başka bir otele geçebilmemiz için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.