Alan Xafira Deluxe Resort Otelde Sözde Vaatler Ve Kötü Hizmet

13-18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla yaptığım rezervasyonla Alan Xafira Deluxe Resort Hotel’de konakladım. Rezervasyonu 12.02.2026 tarihinde, otelin kendi sitesindeki olanakları inceleyerek yaptım. Sitede 5 gece konaklama için, en az 2 gün önceden rezervasyon yapmak kaydıyla ala carte restoran ve Starbucks kullanım hakkı verildiği açıkça yazıyordu. Otele giriş yapar yapmaz bu haklarımı kullanmak için rezervasyon yaptırmak istedim, ancak 6 ay önceden rezervasyon yapmış olmama rağmen yer olmadığını söylediler ve buna rağmen otelin sitesinde aynı vaatler hâlâ duruyordu.

Otele girişte yaklaşık 2 saat oda için bekletildim. Odaya girdiğimde ise oda adeta virane gibiydi; pis, yıllardır tadilat görmemiş bir halde, mini bar çalışmıyor, manzara olarak ise yemekhane çatısı ve çatı üzerinde kullanılmış çocuk bezi ve don vardı. Otelin genel temizliği de aynı derecede kötüydü. Yemekler ve kahvaltı her gün neredeyse birebir aynıydı. Taze peynirler öne konmuş, bayat peynirler baharatlanıp en arkaya saklanmış gibiydi, birbirinden uzak iki peynir standı bu izlenimi fazlasıyla veriyordu. Sunulan yemeklerin büyük kısmı bayat ve lezzetsizdi.

Restoranda ve genel alanlarda kullanılan fincanlar, çatal ve kaşıklar temiz değildi. Havuz kirliydi, şezlong sayısı yetersizdi, personel hem sayı hem ilgi bakımından yetersizdi. Bir içecek almak için bile en az 25 dakika beklemek zorunda kalıyorduk. Tüm bu yaşananlar, müşterisine değer vermeyen, “beğenmiyorsan git” havasında bir işletme izlenimi yaratıyor.

Paramın iadesini bile talep etmiyorum, çünkü bu kadar batak bir işletmenin para iadesi yapacak durumda olduğunu dahi sanmıyorum. Ancak bu otelin bu şekilde faaliyet göstermesini, özellikle de sitesinde yer alan ve yerine getirilmesi mümkün görünmeyen vaatlerle tüketiciyi yanıltmasını kabul etmiyorum. Otelin kapatılması gerekiyorsa kapatılmasını ve en azından resmi kanallarda ve kendi sitelerinde, sunamayacakları bu tür vaatleri acilen kaldırmalarını istiyorum. Bu yaşadıklarımın açıkça tüketiciyi yanıltma boyutunda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve rezervasyon yapmayı düşünenlerin bu şikayeti mutlaka dikkate almasını talep ediyorum.