Bursa FSM Akuğur AVM’de Personelin Kaba Tavırları Müşteriyi Rahatsız Ediyor

Bursa FSM’de bulunan Akuğur AVM market şubenizde çalışan personelin tavır ve üslubundan artık ciddi anlamda rahatsızım. Bugün, bu saatlerde yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu.

Marketinizde genel olarak kasiyer ve çalışanların suratları asık, tavırlar kaba ve müşteriye karşı son derece isteksiz davranıyorlar. Herkes sanki zorla çalışıyormuş gibi bir hava var ve bu durum müşteriyi gerçekten rahatsız ediyor. Özellikle sigara bölümünde görevli, kapalı, renkli gözlü hanımefendinin tavrı kabul edilemezdi. Sigara reyonuna bakarken, benim baktığımı görmesine rağmen arkasına bile bakmadan bulunduğu yerden çıkıp gitti, ben de mecburen sigarayı kendim almak zorunda kaldım. Bunun üzerine bana “Kasiyerden isteyeceksiniz, kendiniz almayın.” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ben de kendisine yerinde durması ve görevini yapması gerektiğini söyledim.

Bu tarz saygısız ve isteksiz tavırlar müşteri kaybettirir. Kasiyer ve çalışanların, özellikle de sigara bölümündeki ilgili personelin üslubunun ve işini yapma biçiminin acilen gözden geçirilmesini, müşteriye saygılı ve profesyonel bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum. Bu konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.