Aktivite Turizm İade Süreci 10 İş Gününü Aştı Ve Yanıt Gelmedi

Aktivite Turizm üzerinden satın aldığımız Yılbaşı Tiflis Turu’nu 10 Aralık Çarşamba günü iptal ettik ve bize ödediğimiz yaklaşık 22.000 TL tutarındaki ücretin 10 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Turu şirketin ofisinde pos cihazı ile ödedik, iptal ve iade sürecini ise firmanın kurumsal WhatsApp hattı üzerinden başlattık. Bu süreçte en az üç farklı temsilci ile görüştük, her seferinde konu ile ilgili kayıt oluşturulduğu ve gün içinde mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar tek bir yetkili ne telefonla ne de yazılı olarak bize dönüş yapmadı. En son bugün çağrı merkezi ile tekrar görüştüm, fakat yine somut bir adım atılmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Artık paramızın haksız yere alıkonulduğu hissine kapılmış durumdayız ve bu tavır nedeniyle, bırakın tekrar hizmet almayı, çevremdeki kimsenin dahi bu firmadan hizmet almamasını ister hale geldim. Bu kadar basit bir iade sürecinde bile müşteriyi bu şekilde oyalayan, verdiği sözü tutmayan ve geri dönüş yapma zahmetinde bulunmayan böyle bir ayıpla ilk defa karşılaşıyorum.

Ödediğimiz yaklaşık 22.000 TL tutarındaki ücretin, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.