Swift Transferi Ve Avans Limiti Artışı Sorunları Müşteri Hizmetleriyle Çözülmedi

01.09.2026–03.09.2026 tarihleri arasında Aktif Bank hesabımdan yurt dışına 4.620 USD tutarında SWİFT işlemi yapmak istedim fakat üç gün boyunca hiçbir şekilde işlemimi gerçekleştiremedim. İlk gün saat 15.30’dan sonra SWİFT işlemi yapılamayacağı söylendi. Ertesi gün sabah saat 10.00 civarında tekrar işlem yapıldı ancak bu kez de akşam 17.00’ye kadar onaylanmadı ve sonunda işlem iptal edildi. Daha sonra benden işlemin ithalat ödemesi olduğuna dair evrak istendi, faturayı iletmeme rağmen yeniden başlattığımız işlem yine onaylanmadı.

Ayrıca daha düşük tutarlı bir avans göndermek istediğimde 34.628 USD için limitim olması gerekirken sadece 9.000 Euro’luk kullanılabilir limit olduğu söylendi. Limit artışı için iki gün boyunca uğraşmak, uzun süre 0850’li müşteri hizmetleri hattını aramak zorunda kaldım fakat sonuç alamadım. Bu süreçte benden herhangi bir masraf kesintisi yapılmadı ama üç gün boyunca dövizimi kullanmadan, hiçbir işlemimi sonuçlandırmadan beklettiklerini düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra hesabımdaki tüm paramı çekip işlemlerimi başka bir bankadan yapmaya karar verdim.

Bankanın müşterilerine daha fazla önem vermesini, sadece 0850 hattı üzerinden değil, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasını bekliyorum. Avrupa yakasında sadece iki şubeyle bu kadar yoğun bir müşteri kitlesine sağlıklı hizmet verilemediği çok açık. Hem SWİFT işlemlerinde yaşadığım aksaklıkların araştırılıp tarafıma açıklama yapılmasını hem de müşteri hizmetleri ve şube yapılanması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.