Bankadan Gelen Yapılandırma Teklifleri Red Ediliyor Ve Açıklama Verilmiyor

Aktif Bank’ta bulunan yaklaşık 230.000 TL tutarındaki kredim için 48 ay vadeli bir yapılandırma talep ediyorum. Kredi borcum 65 gündür gecikmede olmasına rağmen bu borçtan kaçmıyor, sadece daha düşük tutarlı aylık taksitlere bölünerek ödenebilir hâle getirilmesini istiyorum. Son 2 gündür bankadan “Bana Özel yapılandırma” içerikli SMS’ler geliyor ve bu mesajlarda yapılandırma seçeneklerinden bahsediliyor.

Mesajlara güvenerek müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden, yalnızca “yapılandırmaya uygunluk yok” denilerek kesin bir dille reddediliyor. Neden uygun olmadığımı açıklayan net bir gerekçe verilmiyor; kayıt açılmasını ve tekrar değerlendirme yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmıyor.

Bana düzenli olarak yapılandırma teklifi içeren mesajlar gönderilmesine rağmen telefonla başvurduğumda bu teklifin yok sayılması ve hiçbir açıklayıcı bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Borcumu ödemek istediğimi, sadece bütçeme uygun şekilde daha düşük tutarlı taksitlerle yapılandırma talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kredimin mesajlarda belirtilen yapılandırma imkanları doğrultusunda 48 ay vadeye yayılmasını ve uygunluk durumumun somut, şeffaf kriterlerle yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca borcumun 65 gündür gecikmede olması nedeniyle mağduriyetimin artmaması için şikayetimin ivedilikle cevaplanmasını talep ediyorum.