Aktif Bank’ta Söz Verilen Ücretsiz Taksit Tarihi Değişikliği Sonra 6.900 TL Ücret İddiası

Aktif Bank’tan ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taksit ödeme tarihlerimin her ayın 23’ü olmasını istediğimi özellikle belirttim. Bana, ilk taksiti ödedikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramam durumunda taksit tarihlerimin ayın 23’üne alınabileceği söylendi, herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.

İlk taksitimi 8 Temmuz’da ödedikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak daha önce konuşulduğu gibi taksit tarihlerimin her ayın 23’üne alınmasını talep ettim. Ancak bu kez tarafıma, taksit tarihlerini 23’üne almak için yaklaşık 6.900 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Başta böyle bir ücret bilgisi verilmediği için bunu kabul etmedim. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen banka bu hatayı kabul etmedi ve telefon görüşmelerinde bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Aktif Bank’ın, müşteri temsilcisinin verdiği ilk bilgi doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin taksit ödeme tarihlerimi her ayın 23’üne almasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Krediye ait müşteri numaram 93057961’dir.