Aktif Bank’ın Koşulsuz Kredi Reklamı İle Red Kararı Arasındaki Çelişki

Aktif Bank’a emekli kredisi başvurumun reddedilmesi ve buna rağmen tarafıma sürekli kredi reklam SMS’i gönderilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Emekli maaşımı PTT üzerinden alıyorum ve bankanızın “PTT’den emekli maaşı alan müşterilerimize koşulsuz şartsız kredi verilecektir” şeklindeki tanıtımına güvenerek kredi başvurusunda bulundum.

Ağustos ayında yaptığım başvurudan sonra genel merkezinizden yetkili biri beni arayarak ilk taksitlerimin ödenmesini beklememi söyledi. Ben de bu bilgiye dayanarak bekledim. 17 Ağustos’ta hesaplarıma baktığımda, 12 ay önce kullandığım 35.000 TL’lik kredinin son taksitinin ödendiğini ve bittiğini, son çektiğim kredilerin de düzenli şekilde ödendiğini gördüm. Yasal hiçbir bankaya borcum bulunmamasına rağmen, emekli maaşım üzerinden yeni kredi talebim “banka kriterlerimize uygun değilsiniz” denilerek reddedildi.

Kredi başvurularım her seferinde reddedilirken, aynı anda Aktif Bank’tan tarafıma kredi teklifleri ve reklam içerikli SMS’ler gelmeye devam ediyor. Bankanız hem “koşulsuz şartsız kredi” şeklinde reklam yapıyor hem de düzenli ödemeleri olan ve yasal hiçbir bankaya borcu olmayan emekli müşterisine kredi vermiyor. Üstelik emekli maaşıma bloke konulabilme imkanı olmasına rağmen, kredi talebim karşılanmıyor.

Şu anda maddi olarak çok zor durumdayım, arada parasız ve çaresiz kaldım ve bu sürecin uzaması beni çok yıprattı. Bankanın bu çelişkili uygulamasını ve reklam‑ret çelişkisini şahsıma yönelik olumsuz bir tutum gibi algılıyorum. Emekli maaşım üzerinden, 24–36 ay vadeli, düzenli ödemesini yapabileceğim bir kredinin acilen yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve tarafıma neden sürekli kredi SMS’i gönderilip gerçek başvurularımın reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve psikolojik olarak geldiğim noktanın da dikkate alınarak başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, ayrıca haksız ve yanıltıcı reklam yapılıyorsa bunun da incelenmesini istiyorum. Pazar günü için kullanmam gereken gemi seferi bulunduğundan, bu mağduriyetimin özellikle bugün içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.