to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank’in Esnek Olmayan Kredi Yeniden Yapılandırma Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor
29.06.2026 tarihinde Aktif Bank mobil uygulaması üzerinden biri 50.000 TL tutarında 6 ay vadeli, aylık taksiti 10.240,76 TL olan, diğeri 100.000 TL tutarında 12 ay vadeli, aylık taksiti 12.076,59 TL olan iki adet ihtiyaç kredisi kullandım. Kredilerimin numaraları 92555404 ve 92514573'tür.
Son dönemde yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle taksitlerimi zamanında ödemekte zorlandığım için bugün Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve borcumu ödemek istediğimi, ancak mevcut gelir durumuma göre kredilerimin yapılandırılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüşmede, kredilerimin yaklaşık 40 günlük gecikmede olduğu, bu nedenle şu an yapılandırmaya uygun olmadığı ve yapılandırma yapılabilmesi için öncelikle en az bir taksit ödemem, daha sonra tekrar başvuru yapmam gerektiği tarafıma iletildi.
Ben borcumu ödemekten kaçmak istemiyorum, aksine ödeme gücüme uygun bir planla düzenli olarak ödemeye devam etmek istiyorum. Ancak içinde bulunduğum maddi durumda bir taksiti dahi karşılamakta zorlanırken, yapılandırma yapılabilmesi için öncelikle taksit ödeme şartı konulması benim açımdan herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bankanın, müşterisinin ödeme güçlüğünü ve iyi niyetli ödeme isteğini dikkate almadan yalnızca “bir taksit ödeyin, sonra tekrar deneyin” şeklinde standart bir yanıt vermesini, mağduriyetimi artıran bir yaklaşım olarak görüyorum.
Talebim, her iki kredi dosyamın da mevcut gecikme durumu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi, ödeme gücüme uygun bir yapılandırma veya alternatif bir ödeme planı sunulması ve borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim somut bir çözümün tarafıma iletilmesidir. Borcumu ödemeye istekliyim, Aktif Bank'tan da bu süreçte gerçekten çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Bugün Aktif Bank tarafından tarafıma gönderilen, 5509051 numaralı kredi yapılandırma talebimin olumlu değerlendirilemediğine ilişkin mesajı aldım. Ben borcumu ödemek istemeyen bir müşteri değilim. Aksine, mevcut ödeme güçlüğüm nedeniyle borcumu uygun vade ve ödeme seçenekleriyle yapılandırarak düzenli şekilde ödemek istiyorum. Mevcut taksit tutarlarının ödeme gücümü aşması nedeniyle yaşadığım gecikmenin daha fazla büyümesini istemiyorum. Bankanızdan beklentim, borcumu ödeyebileceğim makul bir vade ve aylık taksit tutarı belirlenerek tarafıma bir ödeme kolaylığı sağlanmasıdır. Bu nedenle yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini, mümkün olan en uzun vade seçeneklerinin ve ödeme gücüme uygun alternatiflerin tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Borcumu kapatmak ve yükümlülüklerimi yerine getirmek konusunda açıkça iradem bulunmaktadır. Ancak bunun mevcut ekonomik şartlarım ve ödeme gücüm dikkate alınarak, sürdürülebilir bir ödeme planı oluşturulmasıyla mümkün olabileceğini düşünüyorum. Talebimin bu doğrultuda yeniden incelenmesini ve tarafıma yapılandırma konusunda uygulanabilecek alternatif seçeneklerin yazılı olarak bildirilmesini önemle rica ederim. Saygılarımla.
