to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kart Yanlış Adrese Gönderildi
Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak banka kartı talebinde bulundum. Bu görüşmede ikamet adresimin değiştiğini belirttim ve yeni adresimi açıkça paylaştım. Buna rağmen 30.01.2016 tarihinde kartım eski adresim olan Gaziantep’e gönderilmiş.
Kurye beni aradığında Gaziantep’teki adrese geldiğini söyledi, ancak ben artık Yozgat ilinde ikamet ettiğimi belirttim. Adres değişikliği talebimi özellikle müşteri hizmetleri üzerinden iletmeme rağmen kartımın eski adrese gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Basit bir adres güncellemesinin bu kadar zor ve hatalı yürütülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını ve yaşanan hata için özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
