İzmir-Konya Otobüs Seferinde 1 Saat 20 Dakikalık Gecikme Ve İade Reddi

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:00 kalkışlı İzmir Otogarı – Konya Otogarı seferi için arzn089 PNR numaralı, 28 numaralı koltuk bileti satın aldım ve bu bilet için 1.300 TL ödedim. Seferin ilk çıkış noktası İzmir Otogarı olmasına ve trafikten, kazadan, hava muhalefetinden kaynaklanan herhangi bir mücbir sebep olmamasına rağmen otobüs yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeli olarak perona giriş yaptı ve sefer bu şekilde rötarlı gerçekleşti.

Gecikme boyunca firma yetkilileriyle görüştüğümde, ilk 1 saat boyunca bize teker patladığı ve otobüsün 10–15 dakika içinde geleceği söylenerek yolcular oyalandı. Bu bilgi defalarca tekrarlandı ancak otobüs bir türlü gelmedi. Yaklaşık 1 saatin sonunda, bu kadar ciddi bir gecikme yaşandığı için biletimin ücret iadesini talep ettiğimde ise bileti Obilet'ten aldığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir kadın yolcu olarak bu kadar büyük bir rötar yüzünden Konya’ya gece oldukça geç bir saatte ulaşmak zorunda kaldım. Bu durum, o saatte tek başıma eve dönüş ulaşımımı son derece zorlaştırdı, beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenlik açısından kaygı yaşamama neden oldu. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen saatte sunulmayan bu hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan haksızlık ve mağduriyetimin giderilmesini, ödemiş olduğum 1.300 TL bilet bedelimin iadesini ve bu tür gecikmelerde yolcuların açık, doğru bilgilendirilmesi ve mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.