Teslimat Süresi Aşımı Ve Söz Verme Çelişkisi

09.08.2026 tarihinde İstikbal Beylikdüzü şubesine Serra isimli konsol için gittim. Bu ürünün hiçbir İstikbal mağazasında olmadığını ve eski sezon model olduğunu, ancak kendilerinin online sistem üzerinden benim adıma sipariş oluşturabileceğini söylediler. Mağazada görevli olan çalışan, “Ben buradan sipariş verdiğimde ürününüz 2–3 hafta içinde teslim olur” diyerek beni özellikle teslimat süresinin daha kısa olacağı konusunda ikna etti ve online siparişi kendisi oluşturdu. Aksi halde ürünü zaten biz de internetten alabileceğimizi belirttik.

Aradan neredeyse 45 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve İstikbal online sisteminde siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünüyor. Bu süre boyunca mağazayı ve yetkilileri defalarca aradım, her seferinde sadece “Haftaya gelecek” denilerek oyalandım, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Bu durum hem mağaza çalışanının verdiği sözle çelişiyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Referans numarası 4d2c82f32459976191 olan Serra konsol siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim ve sürekli haftaya denilerek oyalandığım bu sürecin artık net bir teslimat tarihiyle sonuçlanmasını istiyorum.