Yön AVM Teslimat Gecikmesi ve Personelinizin Kaba Davranışı

İstanbul Esenler Atışalanı şubenizden 7 Aralık tarihinde konsol, orta sehpa ve üçlü sehpa olmak üzere toplam üç parça ürün satın aldım. Yaptığımız sözleşmede teslimat süresinin 21 iş günü içerisinde olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat durumunu sormak için az önce telefonla mağazayı aradığımda, ürünü kimden aldıysam onunla görüşmem gerektiği söylendi. Buna rağmen mağazaya gittiğimde telefonda görüştüğüm kişinin aynı mağazada çalıştığını gördüm. İlk görüştüğüm çalışan aslında sakin ve nazikti; ancak sonrasında telefonu başı kapalı bir bayan arkadaş aldı, adını bilmiyorum, “Kapatın telefonu, kimden aldıysanız onunla görüşün” tarzında son derece kibirli ve ters bir üslup kullandı. Oysa ürünü bizzat bu arkadaşın çalıştığı şubeden aldım.

Benim amacım ürünü iade etmek değilken, çalışanların bu tutumu nedeniyle artık mağduriyet yaşadığımı ve güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim. Çalışanlarınızın müşteriye karşı çok daha ılımlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Teslimatım en geç cuma gününe kadar yapılabiliyorsa ürünlerimin acilen teslim edilmesini, bu süre içinde teslimat sağlanamıyorsa da sözleşmemin iptal edilerek ödediğim tutarın, sözleşmede de açıkça 21 iş günü teslimat süresi yazdığı için, hiçbir ek işleme gerek kalmadan eksiksiz iadesini talep ediyorum.