Tencere Arızası, 9 Ay Bekleme Ve Müdürün Kaba Tavrı

Erzurum Aksu Çarşı Taş Mağazaları şubesinden almış olduğum döküm tencerenin tabanı attı ve tencere tamamen döküldü. Yaz aylarında tencereyi mağazaya inceleme için teslim ettim, ancak mağaza ürünü ancak dokuzuncu ayda firmaya göndermiş. Dokuzuncu aydan bu yana tenceremin incelemeden dönmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu süre içinde defalarca mağazayı aramama ve şubeye gitmeme rağmen hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. Yaklaşık bir ay önce de firmanın tencereyi geri gönderdiğini, fakat tencerenin kargoda kaybolduğunu söylediler. Bir aydır da tenceremin kargoda kaybolmasıyla ilgili bir çözüm bekliyorum, ancak hala somut bir adım atılmadı ve ortada ne tencere var ne de net bir açıklama.

Tüm bu süreç boyunca asıl mağduriyetimin yanı sıra şube müdürü H**** Bey’in tutumundan da son derece rahatsız oldum. Kendisi zaten beni aramaya tenezzül etmeyip hep benim aramamı bekledi. Yaklaşık on gün önce, “Sizi arayacağım, bu sorunu iki güne çözeceğim” demesine rağmen hiçbir dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise telefonda sesini yükselterek “Bu kadar ısrarcı olma, istediğin yere şikayet edebilirsin” tarzında ifadeler kullandı, üç ay beklemeyi normalleştirerek benimle dalga geçer gibi konuştu ve tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Aylardır hem ürünümden yararlanamıyor hem de iletişim ve ilgi eksikliği yüzünden mağduriyetim katlanarak artıyor. Bir müşteri olarak haklı olduğumu ve bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle şube müdürünün bana karşı konuşma üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılıp tarafımdan özür dilenmesini, tenceremin en hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu sürecin artık net ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.