Ayıplı Philips Televizyonun Tekrarlanan Servis Sorunları Ve İade Talebi

Ocak 2025 tarihinde Erzurum Çarşı Aksu Mağazası’ndan Philips 55pus7009/62 model televizyonu 31.990 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Mağazaya gidip durumu anlattığımda bana sadece bir servis telefonu verildi, bu numarayı aramama ve yazmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sorunlar başlangıçta daha ufak olduğu için bir süre kullanmaya devam ettim ancak zamanla problemler arttı.

Televizyon açıldığında ekranın tamamen kaybolup, ancak yeniden kapatıp açınca gelmesi, sesin zaman zaman tamamen gitmesi ve bu sırada kanal değiştirme, sesi açıp kapama gibi hiçbir işlemin işe yaramaması gibi problemler yaşadım. Ayrıca Youtube.com gibi uygulamalardan sık sık atma sorunu olduğu için akıllı televizyon özelliklerinden de faydalanamadım. Mağazaya tekrar gittiğimde yine aynı servis numarası verildi ve servisi adeta zorlayarak çağırabildim.

Servis ilk olarak cihazı sıfırlamamı söyledi, bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen sorunlar devam etti. Ardından televizyonu alıp yaklaşık 15 gün boyunca serviste tuttular. Cihazı geri getirdiklerinde servis tutanağı veya herhangi bir kayıt fişi talep ettim ancak “parça değişimi yapılmadı, sadece güncelleme yaptık” denilerek bana hiçbir belge verilmedi. Buna rağmen ertesi sabah televizyonu açtığımda aynı sorunlarla yeniden karşılaştım.

Memur olduğum için izin sürem biter bitmez tekrar mağazaya gidip cihazın düzelmediğini ve sorunların devam ettiğini ilettim. Mağaza yetkilileri yanımda servisi aradı, ben de artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Bana, “öyle bir seferde gidemezsiniz, cihazın 2–3 kere servise gidip gelmesi lazım” denildi. Oysa ürün zaten en başından beri ayıplı durumdaydı. Buna rağmen Ocak 2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Başvurumun hemen ardından servis tekrar arayıp cihazı yeniden almak istediklerini söyledi ve ben de bu talebi kabul ettim.

Televizyonu ikinci kez servise aldılar ve bu süreçte de yaklaşık 10 gün kadar cihazdan hiçbir şekilde faydalanamadım. Sonrasında servisten ürünü yine zorlayarak ve kendim gidip alarak teslim alabildim. İlk bakışta her şey normal görünse de ertesi sabah televizyonu açtığımızda bu kez mavi–yeşil–beyaz döngülü bir ekran ile karşılaştık. Servis bu kez ana kart değişimi yaptığını söylemesine rağmen yine herhangi bir servis kayıt tutanağı veya belge vermedi. Servise gönderdiğim video kayıtlarında sorun net biçimde görünmesine rağmen, cihazı tekrar almak istediklerinden söz ettiler. Hem satıcının ürünün arkasında durmaması, hem servisin yetersizliği, hem de televizyonun en başından beri ayıplı olması sebebiyle markaya ve satıcıya güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Şu an televizyon yalnızca duvarda asılı, süs gibi duran ve fiilen kullanamadığım bir cihaz haline gelmiştir. Toplamda iki kez servise gitmesine ve yaklaşık 25 gün boyunca serviste kalmasına rağmen sorunlar çözülememiş, ürün defalarca arızalanmış ve beklediğim şekilde tamir edilip teslim edilmemiştir. WhatsApp yazışmalarımda servisin cihaza müdahale ettiğine ilişkin kayıtlar ve yaşadığım sorunlara dair çeşitli video kanıtlarım mevcuttur.

Tüm bu sebeplerle, ilk günden beri ayıplı olan bu televizyonun artık onarım veya tekrar servise gönderme yoluyla çözülemeyeceği açıkça ortadadır. Philips markasına ve Aksu Çarşı mağazasına olan güvenim tamamen sarsıldığı için, satın aldığım bu ayıplı ürünün geri alınmasını ve ödediğim 31.990 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.