Aksu Çarşı’da Tekrarlanan Salıncak Kırılması Ve Garanti Haklarının İhlali

Aksu Çarşı Güneşli şubesinden Eylül ayında rattan balkon salıncağı satın aldım. Ürünü severek kullanıyorduk ancak aldıktan yaklaşık bir ay sonra ana taşıyıcı demiri kırıldı ve salıncak kullanılmaz hale geldi. O dönem firmaya başvurduğumda ürünü değiştirerek sorunla ilgilenmişlerdi.

Aradan çok uzun bir zaman geçmemesine rağmen, aynı noktadan ana taşıyıcı demir bu kez ikinci defa kırıldı ve şu an salıncak tamamen kullanılamaz durumda. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. 11 Haziran tarihinde yaşadığım bu sorun sonrası Aksu Çarşı ile telefonla iletişime geçtim. Ancak “Ürünü tedarik eden firma ile artık çalışmadıkları” gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, tamir veya değişim yapmayacaklarını söylediler.

Tüketici hukuku gereği benim muhatabım ürünü bana satan Aksu Çarşı’dır. Tedarikçi firma ile aralarındaki ticari ilişkinin bitmiş olması, benim yasal garanti haklarımı ortadan kaldırmaz. Aynı noktadan iki kez kırılan bir ürünün açıkça ayıplı/kusurlu olduğu ortadayken, “artık o firmayla çalışmıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçılması hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Şu an mağdur durumdayım ve salıncağı tamamen kullanımdan kaldırmak zorunda kaldım. Firmadan talebim, bu yanlış karardan dönülerek kırılan ana taşıyıcı parçanın ücretsiz tamir edilmesi veya ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.