Aksu Çarşı’da Satın Alınan Philips Robot Süpürge Şarj Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Philips 2000 model robot süpürgeyi 2024 Aralık ayında Aksu Çarşı Giresun şubesinden satın aldım. Ürünün garanti süresi Aralık 2026’da sona erecek ve garanti hâlâ devam ediyor. Yeni evlendiğim için ürünü hemen kullanmaya başlamadım, yani 2024 Aralık aldım aktif olarak ta ağustos 2026 yani yaklaşık 1.5 aydır kullanıyorum.

Kullanmaya başladığımdan beri robot süpürgede ciddi şarj ve temizlik problemi yaşıyorum. Süpürge evi normal bir şekilde tek seferde temizleyemiyor. Evin tamamını temizlemesi yaklaşık 1,5 günü buluyor. Tek bir temizlikte 4–5 kez şarj olması gerekiyor bazen 6, bazen yalnızca bir odayı temizlemek için bile 2 kez şarja dönmek zorunda kalıyor. Evim çok büyük olmamasına rağmen bu performans düşüklüğüyle karşılaşıyorum ve üründen beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum.

Bu durumu yaklaşık 2 gün önce Aksu Çarşı’daki yetkiliye ilettim ve ürünü ayıpsız, sıfır yeni ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana ürünü uzun süre önce satın aldığım gerekçesiyle mağazadan değişim yapılamayacağı, ürünü Trabzon’da kullandığım için Trabzon’daki yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Ayrıca serviste çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edildi.

Ben ürünü Aksu Çarşı’dan satın aldım ve şu an garanti süresi devam ediyor. Eğer bir servis süreci yürütülecekse bunun Aksu Çarşı tarafından organize edilmesini, beni farklı bir şehirdeki servisle tek başıma uğraşmak zorunda bırakmamalarını bekliyorum. Ürünü satın aldığım mağazanın satış sonrası süreçte de sorumluluk almasını ve çözüm üretmesini istiyorum.

Talebim nettir: Garanti süresi devam eden ve ilk kez yeni yeni kullanmaya başladığım bu robot süpürgenin, ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Aksu Çarşı tarafından ayıpsız, sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü satarken ücretini alan Aksu Çarşı’nın, yaşadığım bu performans sorunu karşısında da ürünün arkasında durmasını, müşteriyi başka firmalara yönlendirerek sorumluluktan kaçmak yerine, garanti süresi dolmadan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.