Açılmış Kutu Nedeniyle 7 Gün İçindeki Cayma Hakkı Reddedildi

4 Mart tarihinde Aksu Home Sakarya şubesinden Philips xu5100/20 model robot süpürgeyi taksitli olarak satın aldım. Ürünün sadece kurulumunu yaptım ve bir kez denedim. Kullandığım ilk anda hem çekim gücünü hem de haritalandırma performansını beğenmediğim için, ürünü iade etmek yerine farklı bir marka ve modelle değişim talebinde bulundum ve aradaki ücret farkını ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim.

Mağazaya gittiğimde ise 7 Mart günü değişim talebim, kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Çalışanlara, ürünü test edebilmem için kutuyu zaten açmak zorunda olduğumu söyledim; ancak buna rağmen “iade ya da değişim yapamayız, kutuyu açtınız, bu ürünü kullanmak zorundasınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Satış sırasında bana verilen sözleşme kağıdında açıkça 7 gün içinde hiçbir gerekçe sunmadan sözleşmeden cayma hakkım olduğu yazmasına rağmen, bu hakkım kullanılmasına izin verilmedi.

Şu anda ürün hâlâ bende ve mağaza herhangi bir şekilde çözüm sunmuyor. Sözleşmeye rağmen 7 gün içindeki cayma hakkımın kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Aksu Home’un, Sakarya şubesindeki bu işlemi inceleyerek, ürünün istediğim farklı marka ve modelle değiştirilmesini ve aradaki farkı ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.