Aksı Çarşı Esenler Şubesinde Cumartesi Teslimat Sözü İhlali Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Aksı Çarşı Esenler şubesinden yaklaşık 25 bin tl tutarında kitaplık ve makyaj aynası satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle cumartesi günü teslim edilmesini talep ettim ve buna göre bana cumartesi teslimat sözü verildi.

Daha sonra hafta içi aranarak ürünlerin cumartesi günü getirilmeyeceği, planlamaya o gün için alınmadığı söylendi. Teslimatı özellikle cumartesiye göre ayarlamama rağmen verilen söz tutulmadı ve mağdur edildim.

Konu hakkında şube müdürü T**** Bey ile görüştüğümde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzı, müşteriyle konuşmaya kesinlikle yakışmayan kaba ve tersleyici bir üslupla karşılaştım. Bu tavır, hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Verilen teslimat sözünün derhal yerine getirilmesini, ürünlerimin talep ettiğim gün ve şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Aksı Çarşı’yı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.