Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.900 TL Zorunlu Ödeme Ve Poliçe İptali Talebi

Akbank müşteri hizmetleri üzerinden Aksigorta aracılığıyla tamamlayıcı sağlık sigortası teklifi aldım. 4.916 TL karşılığında yılda 10 kez ayakta tedavi, MR, röntgen ve benzeri pek çok hizmeti kapsayan bir poliçe olduğu belirtilince kabul ettim ve poliçem b-176379-1 numarasıyla düzenlendi. Ancak bugün Kocaeli Gölcük’te bulunan Özel Medar Hastanesi’ne gittiğimde, sigortamın ayakta tedaviyi karşılamadığı söylenerek 2.900 TL’yi kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Bana telefonda anlatılan içerik ile poliçenin fiili kapsamı arasında büyük fark olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve hastane ortamında insanların içinde rencide edildim. Bu durum üzerine Aksigorta müşteri hizmetlerini aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi, Akbank’ı aradığımda ise sigortayla görüşmem söylenerek iki taraf arasında adeta dolaştırıldım. Bankayı toplamda 4 defa aramama, bu aramaların 2’sinde telefonun yüzüme kapatılmasına rağmen en sonunda poliçe iptali için başvuru yapabildim ve iptal bedelinin 5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağının söylendiğini de özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hastanede ödediğim 2.900 TL’nin banka tarafından karşılanmasını ve tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin iptal edilerek 4.916 TL tutarındaki poliçe bedelimin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.